Customer Engagement in Theory and Practice: A Marketing Management Perspective

این کتاب با ارائه درک عملگرایانه از تعامل با مشتری به عنوان هدف مدیریت بازاریابی موثر، رویکردی یکپارچه دارد و جریان های مختلف تحقیقات بازاریابی، مانند فعالیت مشتری و شکل گیری ارزش را گرد هم می آورد. نویسنده مفهوم مشارکت مشتری را با تجزیه و تحلیل داده های تجربی گردآوری شده از شرکت های فعال در بخش کالاها و خدمات مصرفی و همچنین از خود مصرف کنندگان بررسی می کند. این کتاب که مطالعه‌ای روشنگر برای محققان رفتار مصرف‌کننده و مدیریت ارتباط با مشتری است، درک محرک‌ها، مؤلفه‌ها و تأثیرات (اعم از مثبت و منفی) تعامل با مشتری را ارتقا می‌دهد و چارچوبی جامع برای مدیریت آن پیشنهاد می‌کند.

< /p>

Offering a pragmatic understanding of customer engagement as an object of effective marketing management, this book takes an integrative approach and brings together different streams of marketing research, such as customer activism and value formation. The author explores the notion of customer engagement by analysing empirical data compiled from firms operating in the consumer goods and services sectors, as well as from the consumers themselves. An insightful read for scholars of consumer behaviour and customer relationship management, this book advances understanding of the drivers, components and effects (both positive and negative) of customer engagement and proposes a comprehensive framework for its management.