Customer Co-Design: A Study in the Mass Customization Industry

تحقیقات Stefan R. Thallmaier به کسب و کارهای سفارشی سازی انبوه این امکان را می دهد تا درک بهتری از نحوه طراحی مشترک درک ارزش مشتریان را افزایش دهند. او بر گسترش روزافزون کانال‌های خدمات (آنلاین، موبایل و درون فروشگاهی) و رسانه‌های دیجیتال (ابزار، رسانه‌های اجتماعی و کمک زنده) در رابط طراحی مشترک تمرکز می‌کند. بر اساس تحقیقات کمی و کیفی، نویسنده بررسی می‌کند که چگونه این گسترش بر درک ارزش مشتریان در مراحل مختلف فرآیند طراحی مشترک تأثیر می‌گذارد. این تحقیق نشان می‌دهد که درک ارزش مشتریان از سطوح مختلف حضور اجتماعی در طول فرآیند طراحی مشترک سود می‌برد. این کار به محققان و متخصصان کمک می کند تا بینش های شگفت انگیز و همچنین توصیه های عملی برای بهبود و تطبیق رابط ها برای طراحی مشترک مشتری داشته باشند.

Stefan R. Thallmaier’s investigation enables mass customization businesses to better understand how co-design increases customers’ value perception. He focuses on the increasing proliferation of service channels (online, mobile and in-store) and digital media (toolkits, social media and live help) at the co-design interface. Based on qualitative and quantitative research, the author examines how this proliferation impacts customers’ value perception in the different stages of the co-design process. The research shows that customers’ value perception profits from varying levels of social presence throughout the co-design process. The work helps researchers and practitioners with surprising insights as well as hands-on recommendations to improve and adapt interfaces for customer co-design.