ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Care. A Training Manual for Library Staff

دانلود کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه

Customer Care. A Training Manual for Library Staff

مشخصات کتاب

Customer Care. A Training Manual for Library Staff

ویرایش: 1 
نویسندگان:   
سری: Chandos Information Professional Series 
ISBN (شابک) : 9781843345701 
ناشر: Chandos Publishing 
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 249 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 51,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 13


در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Care. A Training Manual for Library Staff به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب مراقبت از مشتری یک کتابچه راهنمای آموزشی برای کارمندان کتابخانه

مراقبت از مشتری یک دوره آموزشی دقیق و مناسب برای تحویل به کارکنان کتابخانه در تمام سطوح فراهم می کند. می‌توان از آن به‌عنوان یک کار مرجع مستقل برای فرآیندها و رویه‌های مراقبت از مشتری استفاده کرد یا به‌عنوان جایگزین، می‌تواند توسط کارکنان کتابخانه برای تنظیم یک دوره مراقبت از مشتری متناسب با نیازها و نیازهای آموزشی کارکنان خود استفاده شود. li>کاربرد دوگانه - کار مرجع و/یا کتابچه راهنمای آموزشی
  • پتانسیل به عنوان یک کتاب درسی
  • قابل استفاده در زمینه وسیع تری نسبت به LIS - می تواند برای یک رویکرد سازمانی کل HEI به مشتری استفاده شود. مراقبت یا در مقامات محلی/خدمات عمومی

    • توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

    Customer Care provides a detailed course suitable for delivery to library staff at all levels. It can be used as a stand-alone reference work for customer care processes and procedures or, alternatively, it can be used by library staff to tailor a customer care course to suit the requirements and training needs of their own staff.
    • Dual use - reference work and/or training manual
    • Potential as a text book
    • Applicable to a wider context than LIS - could be used for a whole HEI institutional approach to customer care or in local authorities/public services


    فهرست مطالب

    Content: 
    Front matter, Pages i-iii
    Copyright, Page iv
    List of figures and tables, Pages ix-x
    About the authors, Page xi
    Acknowledgments, Page xiii
    Preface, Pages xv-xiX
    1 - Preparation, Pages 1-4
    2 - The introduction, Pages 5-14
    3 - What is customer service?, Pages 15-26
    4 - Who are our customers? The customer service chain, Pages 27-51
    5 - Communication, Pages 53-82
    6 - Questioning and active listening, Pages 83-99
    7 - Handling complaints, Pages 101-123
    8 - Dealing with challenging situations, Pages 125-147
    9 - Life positions and the OK Corral: being more confident and assertive, Pages 149-174
    10 - Suggestions for improvement, Pages 175-198
    11 - Teambuilding, Pages 199-216
    12 - What are we good at, and what is our future? Action planning, Pages 217-229
    13 - Wrapping it up, Pages 231-235
    14 - Conclusion, Pages 237-238
    Index, Pages 239-242




    نظرات کاربران

    تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
    نماد اعتماد الکترونیکی