Cruise Business Development: Safety, Product Design and Human Capital

این کتاب به مدیریت نوآوری و توسعه محصول در صنعت گردشگری کروز می پردازد. توضیح می دهد که چگونه مدیریت تجربه از یک وظیفه تاکتیکی کاملاً در سطح شرکت، محصول یا خدمات متمرکز به یک چالش استراتژیک در سطح صنعت تبدیل شده است، و نقش جنبه های ناملموس شهرت تجربیات سفر دریایی، و همچنین اجزای جانبی و ذینفعان را تجزیه و تحلیل می کند. به عنوان عوامل مهمی برای جذب و حفظ مشتری. مسائل ایمنی و ریسک یک موضوع اصلی و همچنین تأثیرات زیست‌محیطی و اجتماعی-اقتصادی بخش کشتی‌رانی است. در نهایت، این کتاب افزایش اندازه کشتی‌های کروز و استانداردسازی تسهیلات و برنامه‌های سفر همراه با ترکیبی از مسافران کروز را در ارتباط با گسترش مرزهای رقابتی و شدت رقابت در بخش کروز در نظر می‌گیرد. این کتاب به این مسائل به عنوان چیزی بیش از یک کمپین روابط عمومی صرف می‌پردازد، و این واقعیت را تشخیص می‌دهد که از آن زمان به ماهیت توسعه تجارت استراتژیک سفر دریایی تبدیل شده‌اند.

This book addresses innovation management and product development in the cruise tourism industry. It explains how experience management has evolved from a strictly company-level, product- or service-focused tactical task to an industry-wide strategic challenge, and analyses the role of intangible reputational aspects of cruise experiences, as well as peripheral components and stakeholders, as increasingly important factors for customer acquisition and retention. Safety and risk issues are a central theme, as well as the cruise sector’s environmental and socio-economic impacts. Lastly, the book considers the increasing size of cruise vessels and the accompanying standardisation of facilities and itineraries, in conjunction with the hybridisation of cruise passengers in connection with expanding the competitive boundaries and intensity of competition in the cruise sector. The book approaches these issues as more than a mere public relations campaign, recognising the fact that they have since become the very essence of strategic cruise business development.