دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami
دانلود کتاب CRM. مدیریت تماس با مشتریان
مشخصات کتاب
CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami
ویرایش:
نویسندگان: Agnieszka Dejnaka
سری:
ISBN (شابک) : 8371978642
ناشر: Onepress, Helion
سال نشر: 2002
تعداد صفحات: 168
زبان: Polish
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 42,000
در صورت تبدیل فایل کتاب CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب CRM. مدیریت تماس با مشتریان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب CRM. مدیریت تماس با مشتریان
شرکتی که در واقعیت های اوایل قرن بیست و یکم فعالیت می کند با چالش های زیادی روبرو است. یکی از آنها تبادل اطلاعات بدون مشکل با کلیه مشتریان شرکت است. روش‌های سنتی دیگر کافی نیستند - بیشتر و بیشتر حوزه فعالیت شرکت‌های کوچک شامل پیمانکارانی از سراسر جهان است. چگونه می توان از فناوری های مدرن برای مدیریت مؤثر همه مخاطبین، ذخیره داده ها به گونه ای استفاده کرد که امکان دسترسی آسان به آنها و اطمینان از پاسخ فوری به هر سیگنال مشتریان را فراهم کند؟ پاسخ این سؤالات و سؤالات دیگر در این کتاب آمده است.\r\n\r\nاز جمله موارد زیر را یاد خواهید گرفت:\r\n\r\nCRM چیست و چگونه از آن برای مدیریت روابط با مشتری استفاده کنیم؟\r\nچگونه می توان با مشتری ارتباط شریک ایجاد کرد و او را به شرکت متصل کرد؟\r\nچگونه WAP، UMTS، تلفن همراه، اینترنت، اینترانت، اکسترانت یا تلویزیون تعاملی تصویر شرکت و استانداردهای خدمات مشتری را تغییر می دهند؟\r\nنویسنده کارمند دانشگاه مدیریت و دارایی و همچنین یکی از مالکان شرکتی است که با برنامه های کاربردی اینترنتی، بازاریابی الکترونیکی و استراتژی های شبکه سروکار دارد. او در کتاب خود دانش به دست آمده در عمل را ارائه می دهد که به لطف آن شما قادر خواهید بود:\r\n\r\nراز حفظ مشتری و دوستی با آنها را بیاموزید.\r\nببینید آیا بازاریابی وابسته راه حلی برای کسب و کار شماست\r\nبا مشتری نه تنها به عنوان شخصی که خرید می کند، بلکه به عنوان عنصری از ساختار شرکت که بر روابط صحیح با مشتری متمرکز است، رفتار کنید.\r\nاز بازاریابی در فناوری های جدید و ایجاد روابط با مشتری استفاده کنید.\r\nتوانایی استفاده از فناوری در فرآیند فروش محصولات و خدمات را داشته باشد.\r\nبیاموزید که چگونه اینترنت، WAP، تلفن همراه و سایر فناوری‌ها برای ارتباط با مشتری و کمک در مراحل مختلف فرآیند فروش خدمت می‌کنند.\r\nدریابید که چگونه پیاده سازی سیستم CRM به جمع آوری و پردازش اطلاعات در مورد مشتری کمک می کند، خدمات مناسب و سازماندهی شرکت را برای جریان مناسب داده ها امکان پذیر می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce. Dowiesz się między innymi: Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta? Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł: Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim. Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem. Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem. Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług. Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży. Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych.
فهرست مطالب
Wstęp Rozwój technologii a zadowolenie klienta (5) Obsługa klienta (5) Gdzie w tym wszystkim jest KLIENT? (6) Rozdział 1. Marketing relacji, czyli jak zrobić z klienta partnera (7) 1.1. Rozwój marketingu (7) 1.2. Marketing relacji (13) 1.3. Klient jako twój partner - i co dalej? (24) 1.4. Marketing wewnętrzny (30) Rozdział 2. Technologie IT w marketingu (33) 2.1. Internet (33) 2.2. Handel elektroniczny (41) 2.3. Marketing internetowy (56) 2.4. Elementy internetowego marketing-mix (63) 2.5. Kanały dystrybucji (83) 2.6. Strategie cenowe w Internecie (88) Rozdział 3. Nowoczesne technologie IT (91) 3.1. Przegląd wybranych nowych technologii (91) 3.2. Działania marketingowo-handlowe przy użyciu pozostałych technologii (96) Rozdział 4. System CRM (109) 4.1. Podstawowe właściwości systemu CRM (109) 4.2. Elementy systemu CRM (116) Rozdział 5. Projekt komunikacji z klientem (149) 5.1. Firma produkcyjno-handlowa (sprzedaż i serwis komputerów) (149) 5.2. Firma edukacyjna - wirtualna nauka języka angielskiego (162) Bibliografia (171) Skorowidz (179)
