CRM

''من مدتهاست که در بازار جهانی آزاد شده توسط سیاست های تجارت آزاد و فن آوری پیشرفته ارتباطات، تنها یک نیروی نظارتی قدرتمند وجود دارد - مشتری. جفری پیل در این کتاب نگاهی دقیق به مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه شرکت های بزرگ توزیع کرده است. این یک رویکرد جدید است که واقعاً توسط تعاریف مبتنی بر دات‌کام/IT پوشش داده نمی‌شود. تفاوت با طراوت این است که به نظر می رسد پیل مشکلات را درک می کند و روش های عملی را برای انجام بهتر کارها پیشنهاد می کند.»لرد مارشال از نایتزبریج، رئیس شرکت British Airways Plc «در این کتاب، جف پیل بینش عمیق یک محقق باتجربه بازار را ترکیب می کند. با درک عملی از اینکه چگونه فناوری می تواند در CRM اعمال شود تا یک کار واقعاً اصلی ارائه شود. او تمرکز کاملاً جدیدی بر نحوه تأثیر CRM بر فرآیندهای بازاریابی ارائه می دهد که چالش خاصی را برای بازاریابان و متخصصان CRM فراهم می کند تا نحوه نگاه آنها به رشته های جداگانه خود را بررسی کنند. این کتاب برای آن دسته از بازاریابان، متخصصان CRM، دانشجویان و دانشگاهیان است که می‌خواهند پیش‌فرض‌های ثابت شده در مورد CRM را به چالش بکشند. >

''I have long maintained that in a global market liberalized by free trade policies and advanced communications technology, there remains just one powerful regulatory force—the customer. In this book, Jeffrey Peel has taken a close look at customer relationship management from the perspective of large distributed companies. This is a novel approach, not really covered by dot-com/IT-based definitions. The refreshing difference is that Peel appears to understand the difficulties and suggests practical methods to do things better.''—Lord Marshall of Knightsbridge, Chairman, British Airways Plc ''In this book, Jeff Peel combines the deep insights of an experienced market researcher with the practical understanding of how technology can be applied to CRM to provide a truly original work. He provides a wholly new focus on how CRM impinges on marketing processes, which provides a particular challenge for marketeers and CRM practitioners to review the way they look at their separate disciplines. This book is for those marketeers, CRM practitioners, students, and academics who want to challenge the established preconceptions of what CRM is about.''—Peter Hutton, Deputy Managing Director, Market & Opinion Research International (MORI), London