Crisis Communication: A Stakeholder Approach

این کتاب به‌موقع بحران‌ها را به‌عنوان بخش اجتناب‌ناپذیر جامعه مدرن بررسی می‌کند، که باعث ایجاد پیامدهایی نه تنها برای سازمان‌ها، بلکه برای طیف متنوعی از سهامداران می‌شود. نویسنده با توجه به نیاز سازمان‌ها به هدایت با رویکرد ذینفع‌محور در تمام مراحل فرآیند ارتباطات بحران، از رشته‌های مختلف تجاری استفاده می‌کند و مدیریت مسائل، ریسک، شهرت و روابط را پوشش می‌دهد. با پوشش تمام مراحل ارتباط بحران، از قبل از بحران تا پس از بحران، تعامل ذینفعان از طریق یک سری مطالعات موردی، با تمرکز ویژه بر نقش رسانه‌های اجتماعی، تحلیل می‌شود. محققان ارتباطات شرکتی و استراتژی کسب و کار این کتاب جدید را بدون شک مفید خواهند یافت و برای کسانی که در ارتباط با بحران و مدیریت هستند مورد توجه قرار خواهد گرفت.

This timely book explores crises as an inevitable part of modern society, which causes ramifications not only for organisations, but also for a diverse range of stakeholders. Addressing the need for organisations to be guided by a stakeholder-oriented approach throughout all phases of the crisis communication process, the author draws upon various business disciplines and covers the management of issues, risk, reputation and relationships. Covering all stages of crisis communication, from pre-crisis to post-crisis, stakeholder engagement is analysed through a series of case studies, with a particular focus on the role of social media. Scholars of corporate communications and business strategy will find this new book undoubtedly useful, and it will be of particular interest to those involved in crisis communication and management.