Coordinating Internet Sales with Other Channels: A Performance Measurement Model

از آنجایی که اینترنت به یک ابزار رایج زندگی روزمره تبدیل شده است، بسیاری از شرکت ها کانال های تجارت الکترونیک را علاوه بر کانال های فروش سنتی خود معرفی کرده اند. چنین کانال های تجارت الکترونیکی معمولاً بازارهای مشابهی با کانال های سنتی دارند که آنها را در معرض مجموعه ای از شانس ها و چالش ها قرار می دهد. برای بهره‌مندی از فرصت‌ها و تسلط بر چالش‌های تجارت الکترونیک، اندازه‌گیری عملکرد مناسب ضروری است.

آندریاس پینتریتس یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد را برای مقابله با نیازهای مختلف کانال‌های فروش آفلاین و آنلاین توسعه می‌دهد. نویسنده روش‌های مختلفی را برای اندازه‌گیری رفتار تغییر کانال مشتری در طول فرآیند خرید مورد بحث قرار می‌دهد. در نهایت، او استفاده عملی از مدل را با اجرای ویترینی نشان می‌دهد.

Since the Internet has become a common tool of daily life, many companies have introduced e-commerce channels in addition to their traditional sales channels. Such e-commerce channels typically share the same markets with traditional channels which exposes them to a set of chances and challenges. In order to benefit from the chances and to master the challenges of e-commerce, an appropriate performance measurement is essential.

Andreas Pinterits develops a performance measurement system to cope with the different requirements of offline and online sales channels. The author discusses different methods for measuring customer channel switching behaviour during the purchasing process. Finally, he demonstrates the practical use of the model by a showcase implementation.