Controlling von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen: Effektivitäts- und Effizienzmessung von Face-to-Face-Meetings

اندازه‌گیری موفقیت فرآیندهای ارتباط داخلی در جلسات، که بسیاری از مدیران بخش زیادی از زمان در دسترس خود را در آن صرف می‌کنند، وظیفه کنترل است. آموزش ارتباطات بارها و بارها برای بهینه سازی فرآیندها انجام می شود، اما معمولاً هیچ کنترل موفقیت آمیزی سیستماتیک برای چنین اقدامات بهبود ارتباطات وجود ندارد.

از نظر اندازه گیری عملکرد، الکساندرا راوش یک مدل شاخص را بر اساس توسعه یافته طراحی می کند. مفهوم 3 سطحی، که به عنوان یک ابزار اندازه گیری برای تعیین عوامل مرتبط با موفقیت در جلسات و همچنین اثربخشی و کارایی عمل می کند. نویسنده از طریق اصلاح و بهینه سازی متوالی مدل در طول یک مطالعه تجربی تجربی (SPSS، PLS)، عوامل موفقیت مرتبط را نشان می دهد و اهمیت ابزار اندازه گیری را برای بهینه سازی فرهنگ جلسات در شرکت ها نشان می دهد.



/p>

Die Messung des Erfolgs von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen in Meetings, in denen viele Manager einen Großteil ihrer zur Verfügung stehenden Zeit verbringen, ist eine Aufgabe des Controllings. Zur Optimierung der Prozesse werden zwar immer wieder Kommunikationstrainings durchgeführt, allerdings fehlt in der Regel eine systematische Erfolgskontrolle solcher kommunikationsverbessender Maßnahmen.

Im Sinne des Performance Measurements konzipiert Alexandra Rausch ein auf dem erweiterten 3-Ebenen-Konzept basierendes Indikatorenmodell, das als Messinstrument zur Feststellung erfolgsrelevanter Faktoren in Meetings sowie der Effektivität und Effizienz dient. Durch die sukzessive Modifizierung und Optimierung des Modells im Zuge einer empirischen Längsschnittuntersuchung (SPSS, PLS) weist die Autorin die relevanten Erfolgsfaktoren nach und zeigt die Bedeutung des Messinstruments für die Optimierung der Meetingkultur in Unternehmen auf.