Controlling produktbegleitender Dienstleistungen: Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung

برای شرکت های تولیدی، اهمیت فزاینده ای می یابد که به عنوان یک حل کننده کامل مشکلات برای مشتریان عمل کنند. عنصر مرکزی چنین استراتژی، گسترش دامنه خدمات مرتبط با محصول است. اگر شرکت های صنعتی به طور فعال این گزینه تمایز را انتخاب کنند، آنگاه این سوال در مورد سهم موفقیت این خدمات مطرح می شود. آیا آنها به تله هزینه تبدیل می شوند، زیرا مشتریان انتظار خدمات رایگان دارند و اثرات مورد انتظار وفاداری مشتری محقق نمی شود؟ یا آیا آنها وعده بازدهی بالاتری نسبت به بازارهای محصولات اشباع شده امروزی می دهند؟ نویسندگان ابزارهایی را ارائه می‌کنند که در عمل آزمایش و آزمایش شده‌اند و چگونه می‌توان هزینه‌ها و درآمدهای خدمات مرتبط با محصول را به درستی تعیین کرد و به شیوه‌ای هدف‌گرا کنترل کرد. کتابی برای شاغلین در شرکت های صنعتی و همچنین برای دانشمندانی که با خدمات صنعتی سروکار دارند.

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlöser für die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie höhere Renditen, als sie sonst auf den gesättigten Produktmärkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlöse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch für Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.