دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Connected strategy: building continuous customer relationships for competitive advantage
دانلود کتاب استراتژی متصل: ایجاد روابط مستمر با مشتری برای مزیت رقابتی
مشخصات کتاب
Connected strategy: building continuous customer relationships for competitive advantage
ویرایش: نویسندگان: Siggelkow. Nicolaj, Terwiesch. Christian سری: ISBN (شابک) : 9781633697003, 1633697002 ناشر: Harvard Business Review Press سال نشر: 2019 تعداد صفحات: 0 زبان: English فرمت فایل : AZW3 (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 30,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Connected strategy: building continuous customer relationships for competitive advantage به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب استراتژی متصل: ایجاد روابط مستمر با مشتری برای مزیت رقابتی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب استراتژی متصل: ایجاد روابط مستمر با مشتری برای مزیت رقابتی
اینترنت اشیا، مشاوران سرمایه گذاری رباتیک، دستگاه های تناسب اندام پوشیدنی، عملیات مراقبت های بهداشتی از راه دور. . . مدیران کسب و کار در بسیاری از صنایع در حال حاضر با طیف گسترده ای از پیشرفت های تکنولوژیکی که مدل های کسب و کار جدید را امکان پذیر می کند، غرق شده اند. با این حال، یک موضوع مشترک در میان همه این پیشرفت‌ها وجود دارد: شرکت‌ها اساساً نحوه ارتباط خود با مشتریان خود را تغییر می‌دهند. به جای داشتن تعاملات گاه به گاه و اپیزودیک - جایی که مشتریان متوجه می شوند نیازی برآورده نشده دارند و سپس به دنبال راه هایی برای رفع آن می گردند - شرکت ها در تلاش هستند تا به طور مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشند و خدمات و محصولات را در صورت بروز نیازها حتی قبل از مشتریان ارائه دهند. از آنها آگاه شود. شرکت هایی مانند نایک، دیزنی، بیمه پروگرسیو، آموزش عالی مک گراو هیل، مدترونیک، هیولت پاکارد، و تسکو در حال توسعه و رقابت بر روی استراتژی های متصل هستند: ایجاد تجربیات برتر مشتری از طریق اتصال و در عین حال پیشرفت های چشمگیر در بهره وری عملیاتی و تغییر شکل صنایع خود. . متخصصان استراتژی و عملیات، نیکولای سیگلکو و کریستین ترویش، ظهور استراتژی‌های مرتبط را در طیف وسیعی از صنایع نشان می‌دهند و نشان می‌دهند که این استراتژی‌ها چگونه کار می‌کنند، چگونه معاوضه بین تجربه مشتری برتر و هزینه کم را حذف می‌کنند، و چگونه شرکت‌ها می‌توانند فرموله، طراحی کنند. ، و آنها را اجرا کنید. در نشان دادن چگونگی ایجاد یک استراتژی متصل، نویسندگان چهار مسیر را نشان می‌دهند - پاسخ به میل، پیشنهادات نظارتی، مربیگری و اجرای خودکار - برای تبدیل تعاملات گاه به گاه و اپیزودیک به روابط مستمر. Siggelkow و Terwiesch به شما نشان می دهند که چگونه:
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The Internet of Things, robo investment advisers, wearable fitness devices, remote health care operations . . . business executives in many industries are currently being inundated with a confusingly and exhaustingly broad range of technological developments that enable new business models. There is, however, a common thread among all of these developments: firms are fundamentally changing how they connect with their customers. Rather than having occasional, episodic interactions--where customers realize they have an unmet need and then look for ways to fill it--firms are striving to be continuously connected to their customers, providing services and products as the needs arise, even before customers become aware of them. Firms such as Nike, Disney, Progressive Insurance, McGraw-Hill Higher Education, Medtronic, Hewlett-Packard, and Tesco are developing and competing on connected strategies: creating superior customer experiences through connectivity while simultaneously driving dramatic improvements in operational efficiencies and reshaping their industries. Strategy and operations experts Nicolaj Siggelkow and Christian Terwiesch reveal the emergence of connected strategies across a broad array of industries and show how these strategies work, how they eliminate the trade-off between superior customer experience and low cost, and how companies can formulate, design, and implement them. In showing how to create a connected strategy, the authors reveal the four pathways--respond-to-desire, curated offerings, coaching, and automatic execution--for turning occasional, episodic interactions into continuous relationships. Siggelkow and Terwiesch show you how to:
