Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy

تمجید از CRM متصل

«کتاب‌های زیادی موضوع CRM را بررسی می‌کنند. در این کتاب «m» برای بازاریابی است و دیدگاه چاشنی دیوید در واقع آن را به یک سرمایه «M» تبدیل می‌کند. برای ایجاد استراتژی‌های تجاری مشتری محور موفق.»
—تد وارد، معاون بازاریابی، GEICO

«یک مطلب ضروری برای CMOها و مهم‌تر از آن مدیران عامل، برای ساده‌سازی همه واژه‌های کلیدی پیرامون «داده‌های بزرگ» و ابعادی بخشیدن به تغییرات سازمانی لازم برای مشتری‌محور شدن واقعی. >

«Big Data، Social و Cloud به واژه‌های پرکاربرد با معنای مبهم تبدیل شده‌اند، اما دیوید سال‌ها رهبری صنعت و تجربیات خود را برای شکستن روندها و فرصت‌های امروزی به شیوه‌ای عملی و عملی به ارمغان می‌آورد. خواندنی که برای هر کسی که سود را به پاورپوینت ترجیح می دهد، ضروری است.»
—Manish Bhatt، SVP و مدیر ارشد دیجیتال، MetLife

«در دنیایی غنی از داده، مصرف کنندگان از بازاریاب ها می خواهند که داده ها را به تجربیات بسیار مرتبط و شخصی تبدیل کنند - "با من به عنوان عضوی از یک بخش صحبت نکنید، با من صحبت کنید که چگونه انتظارات منحصر به فرد من را برآورده خواهید کرد و مشکلات منحصر به فرد من را حل خواهید کرد." برای کسانی از ما که در دنیای بازاریابی انبوه و پخش بزرگ شده است، این یک سفارش بلند است. CRM متصل به بازاریابان کمک می‌کند تا محوریت مشتری را برای سازمان‌های خود باز کنند و بینش واقعی را در مورد توسعه چارچوبی برای مشتری مداری سازمانی ارائه دهند. چارچوبی که نوید مزیت پایدار واقعی را می دهد.»
—Tom Lamb, CMO, Lowe's

«پیش از این هرگز داده های مشتری بیشتر در دسترس نبوده است، برای ایجاد فروش و نیاز بیشتر وفاداری، و گیج کننده تر برای عمل کردن. دیوید دقیقاً نشان می دهد که چه کاری باید انجام شود. زمانش فرا رسیده است و همه ما باید از او تشکر کنیم. خیلی!»
—Steve Cone, EVP of Integrated Value and Strategy, AARP

«بازاریابیانی که واقعاً یاد می گیرند از قدرت تجزیه و تحلیل مشتری و کلان داده استفاده کنند در عصر دیجیتالی فزاینده غنایم خواهد شد. کسانی که این کار را نمی کنند به سرعت خود را در انبوهی از برنامه های بازاریابی ناموفق خواهند یافت.»
—پل گویاردو، مدیر ارشد درآمد و بازاریابی، DIRECTV

Praise for Connected CRM

“Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketing and David’s seasoned perspective indeed makes it a capital ‘M.’ Taking core direct response marketing techniques and moving beyond the simple use of data and analytics, he explores how today’s marketers can leverage advances in technology to create successful customer-centric business strategies.”
—Ted Ward, VP of Marketing, GEICO

“A must-read for CMOs, and more importantly CEOs, to simplify all the buzzwords around ‘big data’ and dimensionalize the organizational change necessary to become truly customer centric.”
—Theresa McLaughlin, Chief Marketing and Communications Officer, Citizens Financial Group

“Big Data, Social, and Cloud have become overused buzzwords with ambiguous meaning, but David brings to bear his years of industry leadership and experiences to break down today’s trends and opportunities in a practical, actionable fashion. A must-read for anyone who prefers profit over PowerPoint.”
—Manish Bhatt, SVP and Chief Digital Officer, MetLife

“In a data-rich world, consumers demand that marketers turn data into highly relevant and personal experiences—‘Don’t talk with me as a member of a segment, talk with me about how you will meet my unique expectations and solve my unique problems.’ For those of us who grew up in the marketing world of mass and broadcast, this is a tall order. Connected CRM helps marketers unpack customer centricity for their organizations, providing real insight into the development of a framework for enterprise customer centricity; a framework that promises true sustainable advantage.”
—Tom Lamb, CMO, Lowe’s

“Never before has customer data been more available, more necessary to build sales and loyalty, and more confusing to act on. David shows exactly what needs to be done. It’s about time. And we should all thank him. A lot!”
—Steve Cone, EVP of Integrated Value and Strategy, AARP

“The marketers who truly learn to harness the power of customer analytics and big data will take the spoils in an increasingly digital age. Those who don’t will quickly find themselves on a growing heap of failed marketing plans.”
—Paul Guyardo, Chief Revenue and Marketing Officer, DIRECTV