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ویرایش:
نویسندگان: Hellriegel. slocum
سری:
ISBN (شابک) : 0324578725, 607481323X
ناشر: Cengage learning
سال نشر:
تعداد صفحات: 643
زبان: Spanish
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 7 مگابایت
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توجه داشته باشید کتاب رفتار سازمانی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
Comportamiento organizacional Contenido brave Contenido Prefacio Acerca de los autores Parte 1: Aprender el comportamiento organizacional Capítulo 1 Comportamiento organizacional y competencias clave Aprender de la experiencia: John Yokoyama, propietario de Pike Place Fish Market Marco del aprendizaje El individuo en las organizaciones Líderes y equipos en las organizaciones La organización Competencias clave Competencia personal Conocimientos, habilidades y capacidades clave Competencia personal: La trayectoria del desarrollo de John Yokoyama Desarrollo de la carrera Competencia para la comunicación Conocimientos, habilidades y capacidades clave Competencia para la comunicación: Tony Dungy y Lovie Smith Competencia para la diversidad Conocimientos, habilidades y capacidades clave Categorías de la diversidad Competencia para la diversidad: Patricia Harris, directora de diversidad de McDonald’s Competencia ética Conocimientos, habilidades y capacidades clave Dilemas éticos Competencia ética: Ron James fomenta culturas éticas en los negocios Competencia transcultural Conocimientos, habilidades y capacidades clave Evitar los estereotipos Competencia transcultural: Trabajar en una oficina en Hong Kong Competencia en equipos Conocimientos, habilidades y capacidades clave Equipos e individualismo Competencia en equipos: Equipo de manejo de crisis en LaSalle Bank Competencia para el cambio Conocimientos, habilidades y capacidades clave Fuerzas tecnológicas Cambio constante: blur (bruma) Competencia para el cambio: Drew Santin abraza la velocidad Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal Inventario para la autoevaluación de las competencias clave Caso: Competencia para el cambio Chiquita y Rainforest Alliance Parte 2: El individuo en las organizaciones Capítulo 2 Entender las diferencias individuales Aprender de la experiencia: Richard Branson, presidente de Virgin Group, Ltd. Determinantes de la personalidad Factores hereditarios El entorno Competencia personal: David Neeleman de JetBlue Personalidad y comportamiento Los cinco grandes factores de la personalidad Autoestima Locus de control Inteligencia emocional El rol de la personalidad en las organizaciones Competencia en equipos: Por qué es importante la personalidad en Starbucks Lineamientos gerenciales Actitudes en el trabajo y comportamiento Componentes de las actitudes Actitudes clave relacionadas con el trabajo: esperanza, satisfacción laboral y compromiso con la organización Competencia para la comunicación: Creación de actitudes positivas en The Container Store Manejo de las emociones en el trabajo Un modelo de emociones Competencia transcultural emociones en Japón Lineamientos gerenciales Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicios Ejercicio: Competencia personal ¿Cuáles son sus valores culturales? Ejercicio: Competencia personal ¿Cuál es su coefi ciente de inteligencia emocional? Capítulo 3 Percepciones y atribuciones Aprender de la experiencia: Thia Breen, Presidenta de Estée Lauder Americas and Global Business Development El proceso de percepción Competencia transcultural: Feng shui en Singapur Selección perceptual Factores externos Competencia para la comunicación: Justo mi tipo Factores internos La percepción de las personas El percibido El perceptor Situación en las asignaciones en el extranjero Competencia personal: Cómo hacer negocios en los países árabes Errores de percepción Exactitud de la percepción Defensa de la percepción Estereotipos Efecto halo Proyección Manejo de las impresiones Atribuciones: Por qué las personas se comportan como lo hacen El proceso de atribución Causas internas frente a causas externas del comportamiento Competencia ética: Sanjay Kumar Atribuciones del éxito y el fracaso Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. El proceso de la percepción Caso: Competencia personal. John Kerner Capítulo 4 Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad Aprender de la experiencia: Trabajar en United Parcel Service Aprendizaje por medio de recompensas y castigos Condicionamiento clásico Condicionamiento operante Contingencias del reforzamiento Reforzamiento positivo Competencia para la diversidad: El coaching de los líderes de color Recompensas organizacionales Reforzamiento negativo Extinción Castigo Lineamientos gerenciales Competencia personal: Trabajar en la línea de ensamble de BMW Programas de reforzamiento Reforzamiento intermitente y continuo Programa de intervalo fijo Programa de intervalos variables Programa de razón fija Programa de razón variable Competencia para el cambio: Pioneer Telephone Cooperative Teoría del aprendizaje social Simbolización Premeditación Aprendizaje vicario Autocontrol Competencia en equipos: Steelcase, Inc. Autoeficacia Lineamientos gerenciales Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. ¿Cuánta es su autoeficacia? Caso: Competencia personal Marcar por dinero Capítulo 5 Motivación de los empleados Aprender de la experiencia: La vida dentro de Google El proceso básico de la motivación Fases centrales Retos de la motivación La motivación de los empleados mediante la satisfacción de las necesidades humanas Modelo de la jerarquía de necesidades Modelo de las necesidades aprendidas Competencia personal: John Schnatter de Papa John’s Pizza Motivación de los empleados mediante el diseño de puestos Modelo de factores higiénicos y motivadores Factores motivadores Factores higiénicos Modelo de las características del puesto Competencia para la comunicación: Sun Microsystems iWork Program Influencias culturales La motivación de los empleados mediante las expectativas del desempeño Modelo de las expectativas Lineamientos gerenciales Competencia transcultural: Los NIIT´S McProgrammers Motivación de los empleados mediante la equidad Modelo de la equidad: Equilibrio de los insumos y los resultados Competencia ética: Mal uso de cupones promocionales de días festivos por parte de los empleados Justicia procedimental: Toma de decisiones justas Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Diseño de un puesto desafi ante Caso: Competencia transcultural. Trabajar en una fábrica china Capítulo 6 Motivación mediante el establecimiento de metas y sistemas de recompensa Aprender de la experiencia: Continental Airlines vuela alto Modelo para el establecimiento de metas y el desempeño Importancia del establecimiento de metas El desafío Competencia en equipos: Rainbow Warriors de Jeff Gordon Los moderadores Los mediadores El desempeño Competencia ética: The Gap Las recompensas La satisfacción Efectos del establecimiento de metas Impacto en el desempeño Competencia para la comunicación: Cincinnati Children’s Hospital Medical Center Limitaciones para el establecimiento de metas Lineamientos gerenciales Programas de recompensa para mejorar el desempeño Programas de gainsharing Programas de participación de utilidades Competencia personal: Programa de recompensa de McDonald’s Programas de compensación basada en las habilidades Planes de beneficios fl exibles Lineamientos gerenciales Prácticas de recompensas en distintas culturas Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Establecimiento de metas Caso: Competencia para la diversidad. Allstate Insurance Company Capítulo 7 Estrés y agresión en el lugar de trabajo Aprender de la experiencia: El estrés de Tracy Daw en Intel UK Naturaleza del estrés Respuesta de huir o pelear Influencias de la experiencia en el estrés Diferencias de personalidad y estrés Personalidad tipo A Competencia personal: Desarrollo personal de Stuart Krohn Personalidad resistente Fuentes clave de estresores Fuentes relacionadas con el trabajo Competencia ética: Los dilemas estresantes de Bruce Estresores de vida Efectos del estrés Efectos en la salud Efectos en el desempeño Efecto del burnout laboral Manejo del estrés Lineamientos individuales Lineamientos organizacionales Competencia para el cambio: Programa de bienestar de Cianbro Agresión en el lugar de trabajo Mecanismos de defensa y agresión Bullying en el lugar de trabajo Acoso sexual Competencia para la diversidad: Política de OfficeWorksRX respecto al acoso sexual Violencia en el lugar de trabajo Agresión contra la organización Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal, Inventario de apoyo para afrontar el estrés laboral Caso: Competencia ética, El dilema ético en Northlake Parte 3 Líderes y equipos en las organizaciones Capítulo 8 Comunicación interpersonal en las organizaciones Aprender de la experiencia: Kevin Sharer, aprender de los fracasos Elementos de la comunicación interpersonal Emisor y receptor Transmisores y receptores Mensajes y canales Riqueza de medios Significado y retroalimentación Barreras interpersonales Barreras culturales Competencia transcultural: El enfoque de Nokia para entender el contexto cultural Comunicaciones interpersonales éticas Apertura en la comunicación Retroalimentación constructiva Autorrevelación apropiada Escuchar de forma activa Competencia para el cambio: El proceso de comunicación de Sue Powers para introducir el cambio Comunicación no verbal Tipos de señales no verbales Competencia para la comunicación: Viajar con agilidad Diferencias culturales Diferencias de estatus Redes de comunicación interpersonal Red individual Red de grupo informal Competencia personal: Andres Amezuita desarrolla redes en Mattel Red formal de los empleados Lineamientos gerenciales Efectos del correo electrónico Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Inventario de habilidad política Caso: Competencia para la diversidad. El blog de Susan y la iniciativa Unique People Experience de PwC Capítulo 9 Liderazgo efectivo: Los fundamentos Aprender de la experiencia: El liderazgo de Steve Bennett en Intuit Liderazgo frente a administración Poder y comportamiento político Cómo utilizan los líderes el poder Uso del comportamiento político Competencia para la diversidad: Carol Bartz: Puntos de vista desde el nivel superior Modelos de liderazgo de legado Modelo del liderazgo de rasgos Modelo de la Teoría X y la Teoría Y Modelo conductual del liderazgo Competencia personal: Douglas Conant, presidente de Campbell Soup Modelo del Liderazgo Situacional® Estilos de liderazgo Contingencia situacional Elección de un estilo de liderazgo Competencia para la comunicación: Michelle Miller, de Walgreens Lineamientos gerenciales Modelo del liderazgo de Vroom-Jago Estilos de liderazgo Variables situacionales Matriz de soluciones Competencia para el cambio: ¿Cómo ejercería su liderazgo? Lineamientos gerenciales Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercico y caso Ejercicio: Competencia personal. Inventario del poder personal Caso: Competencia para la diversidad. Georgette Mosbacher, presidenta y directora general de Borghese Capítulo 10 Liderazgo efectivo: Nuevas perspectivas Aprender de la experiencia: Formación de líderes en GE Modelo de liderazgo transaccional Componentes clave Lineamientos gerenciales Competencia para el cambio: El liderazgo transaccional de Robert Nardelli en Home Depot Modelo de liderazgo auténtico Componentes clave Lineamientos gerenciales Competencia para la diversidad: Marilyn Carlson Nelson sobre el liderazgo y la diversidad Modelo de liderazgo transformacional Componentes clave Lineamientos gerenciales Competencia personal: Richard Branson, presidente de Virgin Group Modelo GLOBE Componentes clave Lineamientos gerenciales Competencia transcultural: Liderazgo y cultura en México: temas emergentes Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Instrumento GLOBE de las conductas del líder Caso: Competencia para el cambio. Meg Whitman, presidenta de eBay Capítulo 11 Desarrollo y liderazgo de equipos Aprender de la experiencia: Equipo de liderazgo en TI de Regions Financial Introducción a los grupos y los equipos Clasificaciones de los grupos Grupo informal Equipo Equipos efectivos Empowerment de los equipos Competencia en equipos: La solución sencilla de un equipo de ensamble de Toyota Cuándo usar equipos Tipos de equipos de trabajo Equipo funcional Equipo de solución de problemas Equipos interfuncionales Equipos autodirigidos Equipos virtuales Equipos globales Competencia transcultural: Equipo Global Virtual de Logitech Etapas del desarrollo de un equipo Etapa de formación Etapa de tormentas Etapa normativa Etapa de desempeño Etapa de terminación Influencias centrales en la efectividad de un equipo Contexto Liderazgo Competencia personal: El liderazgo de equipo de Brian Catalde en NAHB Metas Tamaño del equipo Roles de los miembros del equipo Diversidad de los miembros Competencia para la diversidad: Grupos de afi nidad en Johnson & Johnson Normas Cohesión Disfunciones potenciales de los equipos Groupthink El oportunismo El efecto de la manzana podrida Ausencia de confianza Evasión de la responsabilidad de resultados Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio Competencia en equipos. Inventario para la evaluación de un equipo Caso: Competencia en equipos. El liderazgo de equipos de Patrice Zagamé de Novartis Brazil Capítulo 12 Manejo del conflicto y negociación efectiva Aprender de la experiencia: Sue Peschin y Amy Gearing Niveles de conflicto Conflicto intrapersonal Conflicto interpersonal Conflicto intragrupal Conflicto intergrupal Competencia en equipos: Ejercicios para los equipos transversales en IBM Estilos para manejar los conflictos interpersonales Estilo evasivo Estilo impositivo Estilo acomodaticio Estilo colaborador Estilo conciliador Efectividad de los estilos Competencia personal: Kathryn Correia, manejo de conflictos en ThedaCare Negociación en el manejo del conflicto Etapas de la negociación Estrategia de negociaciones distributivas Estrategia de negociaciones integradoras Influencias comunes en las estrategias de negociación Competencia para el cambio: Andy Stern, liderar los cambios en las relaciones administración-trabajo Negociaciones transculturales Diferencias de los negociadores Inteligencia emocional transcultural Proceso de negociación Competencia transcultural: Negociación con los chinos y puntos de vista de directivos de HP Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Estilos para el manejo del confl icto Caso: Competencia para la comunicación. Lee Johnson y la revisión de desempeño de Chris Parte 4 La organización Capítulo 13 Toma de decisiones gerenciales y éticas Aprender de la experiencia: La ética de Jim Sinegal, cofundador y presidente de Costco Toma de decisiones éticas Intensidad ética Principios y reglas para la toma de decisiones Interés por los individuos afectados Beneficios y costos Determinación de derechos Competencia ética: UN Global Compact: Principio de los derechos humanos Toma de decisiones gerenciales Modelo racional Competencia para el cambio: Iniciativas racionales en St. Vincent’s Modelo de la racionalidad limitada Modelo de la administración basada en evidencias Competencia personal: Diane Schueneman, vicepresidenta senior y directora del Grupo de Soluciones de Infraestructura Global de Merrill Lynch Modelo político Cómo estimular la creatividad en las organizaciones Naturaleza de la creatividad organizacional Método del pensamiento lateral Método de la lluvia de ideas Competencia en equipos: Los equipos en Funcom fomentan la creatividad organizacional Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia ética. Usted decide Caso: Competencia personal Bruce Moeller, presidente de DriveCam, Inc.: Mi forma de trabajar Capítulo 14 Diseño organizacional Aprender de la experiencia: Lowe’s Companies, Inc. Factores clave para el diseño organizacional Factores del entorno Factores estratégicos Competencia para la comunicación: Starbucks Coffe Factores tecnológicos Organizaciones mecanicistas y orgánicas Jerarquía de autoridad División del trabajo Reglas y procedimientos Impersonalidad Cadena de mando Tramo de control Competencia transcultural: Cómo hacer que las fábricas jueguen limpio Diseños de organización fundamentales Opciones del diseño organizacional Diseño funcional Diseño geográfico Diseño por producto Diseño multidivisional (f orma M) Diseños de organización contemporáneos Diseño multinacional Competencia para el cambio: La realineación organizacional de Procter & Gamble Diseño en red Competencia para el cambio: FedEx Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia para la comunicación. Analice el diseño de su organización Caso: Competencia para el cambio. La organización sobre ruedas: SEI Capítulo 15 Cultivar la cultura organizacional Aprender de la experiencia: TDIndustries Dinámica de la cultura organizacional Formar una cultura Competencia transcultural: La planta multicultural de Mercedes Benz Sostener una cultura: lineamientos gerenciales Cambiar una cultura: lineamientos gerenciales Competencia para el cambio: Harley-Davidson Tipos de cultura organizacional Cultura burocrática Cultura de clan Cultura emprendedora Competencia en equipos: 37signals Cultura de mercado Relaciones entre cultura y desempeño Comportamiento ético y cultura organizacional Impacto de la cultura Denuncia Competencia ética: ¿Usted qué haría? Lineamientos gerenciales Propiciar la diversidad cultural Desafíos Programas de diversidad: lineamientos gerenciales Socialización de los nuevos empleados Proceso de socialización organizacional Lineamientos gerenciales Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal. Evaluación de la cultura de su organización Caso: Competencia para el cambio. El presidente de Ford lidera el cambio cultural Capítulo 16 Dirigir el cambio organizacional Aprender de la experiencia: Microsoft en China Presiones para el cambio El porqué del cambio Globalización Tecnología Redes sociales Diferencias generacionales Competencia para la diversidad: Administración de distintas generaciones Cambio organizacional planeado Enfoque económico Enfoque del desarrollo organizacional Secuencia de los enfoques Lineamientos gerenciales Resistencia al cambio Resistencia individual Competencia personal: ¿Está listo para cambiar? Resistencia organizacional Análisis del campo de fuerzas Competencia para el cambio: Crocs Promover el cambio Diagnóstico organizacional Métodos interpersonales Métodos de equipo Métodos organizacionales Competencia para la comunicación: Cambios en la política de personal de IBM Resumen Términos y conceptos clave Preguntas para análisis Ejercicio y caso Ejercicio: Competencia personal Evaluación de la disposición de una organización al cambio Caso: Competencia para el cambio. Cambio de guardia en HP Parte 5 Casos integradores Caso 1 La fábrica de ensueño y la cultura de BMW Caso 2 El programa ROWE en Best Buy Caso 3 ¿Qué tan personal puede volver la ética? Caso 4 ¿Despedirle fue demasiado drástico? Caso 5 Cambios en Scout Mortgage Caso 6 Whole Foods Market Caso 7 El camino al infi erno Caso 8 El triste relato de una gerente novata Caso 9 Bob Knowlton Ejercicios de película Referencias Índice analítico Índice de autores