Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
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	Índice
	Presentación
	Capítulo I - Estrategia de marketing y comportamiento del consumidor
		1. El concepto de marketing y el comportamiento del consumidor
			1.1. El concepto de marketing
			1.2. La evolución del marketing
		2. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
		3. ¿Quién es el consumidor?
			3.1. Papeles o roles que desarrolla el consumidor
			3.2. ¿Qué compran los consumidores?
		4. El estudio del comportamiento del consumidor
			4.1. El enfoque económico
			4.2. El enfoque basado en la psicología y en la sociología
			4.3. La modelización del comportamiento del consumidor
		5. El comportamiento del consumidor y la estrategia de marketing
			5.1. Segmentación del mercado y posicionamiento del producto
			5.2. El comportamiento del consumidor y el marketing mix
		Resumen
	Capítulo II - Factores externos
		1. La cultura y su influencia sobre grandes agregados de consumidores
			1.1. El concepto de cultura, sus dimensiones y aspectos característicos
			1.2. El valor del consumo en las culturas occidentales
		2. La estratificación social
		3. Los grupos y su influencia sobre el consumidor
			3.1. El concepto y las características de los grupos
			3.2. Tipos de grupos
			3.3. Funciones desarrolladas por los grupos
			3.4. Influencia del grupo en el comportamiento del consumidor
		4. La familia, poderoso grupo de influencia sobre el consumidor
			4.1. La influencia de la familia en las decisiones de compra
			4.2. Las decisiones de compra en familia
			4.3. El ciclo de vida familiar
		Resumen
	Capítulo III - Factores internos
		1. La motivación del consumidor
			1.1. Principales teorías motivacionales
			1.2. Necesidades, motivos y deseos
			1.3. Teorías cognitivas de la motivación
		2. La percepción del consumidor
			2.1. La percepción del consumidor: etapas del proceso perceptivo
		3. El aprendizaje del consumidor
			3.1. Modelos de aprendizaje del consumidor
		4. La memoria
			4.1. Los registros de memoria
			4.2. Tipos de memoria
		5. Las actitudes
			5.1. Concepto y características de las actitudes
			5.2. Componentes actitudinales
			5.3. El modelo de acción razonada
		Resumen
	Capítulo IV - El proceso de decisión en el consumidor
		1. El proceso de decisión
		2. El reconocimiento de la necesidad
		3. Búsqueda de información
			3.1. La búsqueda interna
			3.2. El proceso de búsqueda externa
		4. El proceso de evaluación de alternativas
			4.1. Criterios de evaluación
			4.2. Alternativas factibles
			4.3. Estrategias de decisión
		Resumen
	Capítulo V - La decisión de compra y procesos poscompra
		1. La decisión de compra
		2. La elección del establecimiento y la de la marca
			2.1. Qué elegir: la elección de marca
			2.2. Factores situacionales y elección de marca
			2.3. Modelización de la elección de marca
			2.4. Dónde comprar: la elección del establecimiento
		3. Los procesos poscompra
			3.1. Confirmación de la decisión: disonancia posdecisión
			3.2. Uso y consumo: evaluación de la experiencia
			3.3. Juicios de satisfacción o insatisfacción
			3.4. Respuestas ante una situación de insatisfacción
			3.5. Disposición del producto
		4. Tipos de procesos de decisión
		Resumen
	Capítulo VI - Un nuevo escenario social para nuevas formas de compra y consumo: el shopping, la compra emocional y la compra por impulso
		1. Un nuevo escenario social para un “nuevo consumidor”
			1.1. Hacia un “nuevo consumidor”
			1.2. Tendencias en la conducta del consumidor
			1.3. Consumo conspicuo y postmoderno
		2. La implicación del consumidor: sociedad, personas, productos y establecimientos
			2.1. El shopping, “ir de compras”
			2.2. Las emociones y la conducta de compra
			2.3. La compra no planificada
			2.4. La compra por impulso
			2.5. Compra compulsiva y adicción a las compras
	Bibliografía