Complementor Relationship Management: Herausforderungen und Lösungskonzepte

آرمین گونتر به اصطلاح مدیریت روابط تکمیل کننده (CoRM) را به عنوان شاخه ای مستقل از مدیریت روابط تجاری (BRM) شناسایی و در جایگاه قرار می دهد. CoRM مدیریت روابط تجاری برای ارائه دهندگان خدمات اضافی مانند لوازم جانبی، خدمات مالی افزایش دهنده تراکنش و خدمات مرتبط با محصول، زیرساخت های بهبود روابط تجاری و بهینه سازی ارزش یا خدمات پس از فروش است. اهمیت این بخش از BRM به دلیل افزایش تخصص مکمل ها در شایستگی های اصلی آنها و تمایل مشتری به راه حل های یکپارچه به طور قابل توجهی افزایش می یابد. نویسنده یک مدل BRM نوآورانه را از بلوک‌های ساختمان عمومی یک BRM استخراج می‌کند که پیچیدگی ایجاد ارزش شبکه‌ای را رعایت می‌کند. این پیچیدگی، به عنوان مثال، در طیف ناهمگون انواع بازیگران، شبکه تعامل آنها، در نقش های متعدد بازیگران مشابه و در پیچیدگی روزافزون کالاها و فرآیندهای فروش منعکس می شود.

Armin Günther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenständige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschäftsbeziehungsmanagement zu Anbietern ergänzender Lei­stungen wie Zubehör, transaktionsförderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst­leistungen, geschäftsbeziehungsförderliche- und wertschöpfungs­optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu­nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden­wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexität einer netzwerkförmigen Wert­schöpfung gerecht wird. Diese Komplexität schlägt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs­typen, deren Inter­aktions­vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexität von Absatzgütern und -prozessen nieder.