Competitive Advantage of Customer Centricity

این کتاب استراتژی هایی را ارائه می دهد که مشتری را در مرکز یک شرکت قرار می دهد. این مقاله دلایل تلقی مشتریان را به عنوان دارایی هایی توضیح می دهد که یک شرکت برای ایجاد روابط سودآور به کسب، توسعه و پرورش آنها نیاز دارد و از سودآوری مشتری به عنوان معیاری برای اندازه گیری عملکرد تجاری حمایت می کند. علاوه بر این، از نیاز به ارائه راه حل هایی برای نیازهای مشتریان با بسته های محصولات و خدمات حمایت می کند. این تعریف ارزش مشتری را فراتر از مزایا و قیمت مشهود گسترش می دهد تا منافع مشهود و نامشهود و کل هزینه های مالکیت را در بر گیرد، در حالی که انواع نیازهای منحصر به فرد مشتری را در بر می گیرد.

این کتاب بر ارزش برنامه‌ریزی کسب‌وکار، مکانیسم‌های بازاریابی و فروش و تغییر رفتار کارکنان برای ایجاد روابط مادام‌العمر و سودآور با مشتری که نیازهای مشتری را برآورده می‌کند، تأکید می‌کند. مزیت رقابتی مشتری مداری سفر جدیدی را ترسیم می کند که کل سازمان ها باید برای دستیابی به این اهداف سودآور انجام دهند.

This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to provide solutions to customers’ requirements with bundles of products and services. It broadens the definition of customer value beyond tangible benefits and price to include both tangible and intangible benefits and total ownership costs, while embracing a variety of unique customer needs.

The book highlights the value of business planning, marketing and sales mechanisms and changing employee behavior to create lifelong, high-value profitable customer relationships that satisfy the customer’s needs. Competitive Advantage of Customer Centricity maps a new journey that entire organizations must undertake in order to achieve these lucrative goals.