Collaborative Customer Relationship Management: Taking CRM to the Next Level

بسیاری از سازمان‌ها با توجه به تغییرات سریع محیط‌های تجاری و تقاضای فزاینده مصرف‌کنندگان، به دنبال راه‌های جدیدی برای دستیابی و حفظ مزیت رقابتی از طریق صمیمیت با مشتری و CRM هستند. در این زمینه، چارچوب های استراتژیک جدید و همکاری با همه افراد در کل زنجیره ارزش مورد نیاز است تا به مدیران اجازه دهد تا با تغییرات الگوهای خرید مصرف کنندگان مقابله کنند. این کتاب چارچوب استراتژیک جدیدی را ارائه می دهد که با موفقیت با شرکت های مختلف جهانی آزمایش شده است. مفاهیم مدیریتی جدید مانند پیش‌بینی و تکمیل مشترک، CRM، مدیریت دسته‌بندی، و سفارشی‌سازی انبوه در یک رویکرد جامع با هدف توسعه مشترک پیوند و وفاداری مشتری ادغام شده‌اند. کارشناسان شرکت‌هایی مانند McKinsey، Procter&Gamble، Accenture، و AC Nielsen، و همچنین نویسندگانی از موسسات دانشگاهی مشهور، بینش‌های ارزشمندی در مورد چگونگی طراحی مجدد سازمان‌ها برای آینده ارائه می‌دهند.

\"CRM مشترک نسل بعدی CRM است.\"

هاسو پلاتنر، موسس و مدیر عامل SAP< /P>

Driven by rapidly changing business environments and increasingly demanding consumers, many organizations are searching for new ways to achieve and retain a competitive advantage via customer intimacy and CRM. In this context, new strategic frameworks and cooperation with everybody along the whole value chain are needed to allow managers to deal with the changes in shopping patterns of consumers. This book presents a new strategic framework that has been tested successfully with various global companies. New management concepts such as Collaborative Forecasting and Replenishment, CRM, Category Management, and Mass Customization are integrated into one holistic approach with a view to jointly develop customer bonding and loyalty. Experts from companies like McKinsey, Procter&Gamble, Accenture, and AC Nielsen, as well as authors from renowned academic institutions, offer valuable insights on how to redesign organizations for the future.

"Collaborative CRM is the next generation of CRM."

Hasso Plattner, founder and CEO of SAP