مشخصات کتاب

CMMI for Services: Guidelines for Superior Service

ویرایش: [1 ed.] 
نویسندگان: Eileen Forrester,  Brandon Buteau,  Sandra Shrum  
سری:  
ISBN (شابک) : 0321635892, 9780321635891 
ناشر: Addison-Wesley Professional 
سال نشر: 2009 
تعداد صفحات: 720
[724] 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب CMMI for Services: Guidelines for Superior Service به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب CMMI برای خدمات: رهنمودهایی برای خدمات برتر نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب CMMI برای خدمات: رهنمودهایی برای خدمات برتر



CMMI^® برای خدمات (CMMI-SVC) مجموعه ای جامع از دستورالعمل ها برای کمک به سازمان ها برای ایجاد و بهبود فرآیندهای ارائه است. خدمات. CMMI-SVC با تطبیق و گسترش استانداردهای اثبات شده و بهترین شیوه ها برای انعکاس چالش های منحصر به فرد پیش روی صنایع خدماتی، چارچوب عملی و متمرکزی را برای دستیابی به سطوح بالاتر کیفیت خدمات، کنترل هزینه ها، بهبود برنامه ها و اطمینان از رضایت کاربر به ارائه دهندگان ارائه می دهد. P>

 

این کتاب ضروری هم مقدمه ای بر مدل CMMI-SVC و هم یک مرجع معتبر برای آن است. محتویات شامل خود مدل کامل است که برای جستجوی سریع فرمت شده است. علاوه بر این، نویسندگان کتاب فصل‌های مقدماتی مدل را اصلاح کرده‌اند. یادداشت‌های حاشیه‌ای را برای روشن کردن ماهیت حوزه‌های فرآیندی خاص ارائه کرد و نشان داد که چرا اقدامات آنها ارزشمند است. و برای توضیح مفاهیم مهم، ستون های فرعی طولانی تری را درج کرد. مقالات مختصر توسط افراد با تجربه در زمینه های مختلف کاربردی بیشتر نشان می دهد که این مدل در عمل چگونه کار می کند و چه مزایایی ارائه می دهد.

 

کتاب به سه قسمت تقسیم شده است.

 

بخش یکی با توضیح کامل CMMI-SVC، مفاهیم و کاربرد آن آغاز می شود. نویسندگان اطلاعات قوی در مورد مفاهیم خدمات، از جمله بحث در مورد چرخه های حیات در محیط های خدمات ارائه می دهند. نحوه شروع استفاده از CMMI را شرح دهید. بررسی چگونگی دستیابی به بهبودهای فرآیندی که ماندگار باشد. و بینش هایی را در مورد روابط بین حوزه های فرآیند ارائه دهید.

 

بخش دوم اهداف عمومی و شیوه‌های عمومی را توصیف می‌کند، سپس مجموعه کاملی از حوزه‌های فرآیند CMMI-SVC، از جمله اهداف خاص، شیوه‌های خاص، و مثال‌ها را شرح می‌دهد. نواحی فرآیند بر اساس حروف الفبای مخفف برای ارجاع آسان سازماندهی می شوند.

 

بخش سوم < /B>شامل چندین منبع مفید، از جمله مراجع مربوط به CMMI-SVC، تعاریف مخفف، واژه نامه اصطلاحات، و فهرست است.

 

چه در مدل‌های CMMI تازه کار هستید یا قبلاً با یک یا چند مدل از آنها آشنا هستید، این کتاب یک منبع ضروری برای ارائه دهندگان خدماتی است که علاقه مند به یادگیری یا اجرای بهبود فرآیند هستند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

CMMI^® for Services (CMMI-SVC) is a comprehensive set of guidelines to help organizations establish and improve processes for delivering services. By adapting and extending proven standards and best practices to reflect the unique challenges faced in service industries, CMMI-SVC offers providers a practical and focused framework for achieving higher levels of service quality, controlling costs, improving schedules, and ensuring user satisfaction.

 

This indispensable book comprises both an introduction to the CMMI-SVC model and an authoritative reference for it. The contents include the complete model itself, formatted for quick lookup. In addition, the book’s authors have refined the model’s introductory chapters; provided marginal notes to clarify the nature of particular process areas and show why their practices are valuable; and inserted longer sidebars to explain important concepts. Brief essays by people with experience in different application areas further illustrate how the model works in practice and what benefits it offers.

 

The book is divided into three parts.

 

Part One begins by thoroughly explaining CMMI-SVC, its concepts, and its use. The authors provide robust information about service concepts, including a discussion of lifecyles in service environments; outline how to start using CMMI; explore how to achieve process improvements that last; and offer insights into the relationships among process areas.

 

Part Two describes generic goals and generic practices, then details the complete set of CMMI-SVC process areas, including specific goals, specific practices, and examples. The process areas are organized alphabetically by acronym for easy reference.

 

Part Three contains several useful resources, including CMMI—SVC-related references, acronym definitions, a glossary of terms, and an index.

 

Whether you are new to CMMI models or are already familiar with one or more of them, this book is an essential resource for service providers interested in learning about or implementing process improvement.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The Power of Self-Compassion: Using Compassion-Focused Therapy to End Self-Criticism and Build Self-Confidence

دانلود کتاب Mathematical Problem Solving

دانلود کتاب Ma gli androidi sognano pecore elettriche?

دانلود کتاب Daf Kompakt Neu in 3 Banden: Kurs- Und Ubungsbuch B1

دانلود کتاب Intellectual trust in oneself and others