Chatbots in der Kundenkommunikation

اینترنت به شرکت ها و مشتریان آنها فرصت های گسترده ای برای ارتباط مستقیم ارائه می دهد. با این حال، این امر با هزینه های بالایی برای شرکت همراه است و به دلیل حجم درخواست هایی که باید پردازش شود، به سختی قابل مدیریت است. پس از فروکش کردن سرخوشی اولیه در مورد امکان تماس مستقیم با مشتری، گزینه های تعاملی ارائه شده به شدت محدود شدند. با این حال، این به نوبه خود منجر به از دست دادن فروش میلیاردی و مشتریان ناامید می شود. این کتاب تا چه حد می‌تواند با استفاده از چت‌بات‌ها (محورهای مجازی، مبتنی بر رایانه) با این مشکل مقابله کرد و چگونه می‌توان به ۸۰ درصد سؤالات مشتریان به طور مستقیم از طریق سلف‌سرویس ۲۴ ساعته پاسخ داد و استفاده از وب‌سایت را آسان‌تر کرد. . با مکالمات مستند به طور خودکار، آنها همچنین بینش مشخصی در مورد نیازهای اطلاعاتی واقعی مشتریان ارائه می دهند. با استفاده از بسیاری از مثال‌های عملی فعلی، سهم آنها در تحقق پتانسیل صرفه‌جویی گسترده و در عین حال افزایش کیفیت پشتیبانی بررسی شده و با دستورالعمل‌های ملموس برای پیاده‌سازی کامل می‌شود.

\"ساده بودن و شهودی بودن اساس است. برای موفقیت پورتال های اینترنتی از همه نوع. الکساندر براون با تجزیه و تحلیل خود از چت بات ها کمک بسیار خوبی به استفاده از این ابزار برای خدمات بهتر به مشتریان می کند.\"

پروف. دکتر Hubert Österle، مدیر موسسه انفورماتیک کسب و کار در دانشگاه سنت گالن و CTO IMG AG (گروه مدیریت اطلاعات)

\"یک مرور کلی بسیار مفید برای اقتصاددانان و مدیران کسب و کار. این متن به همه متخصصان این امکان را می دهد معرفی عالی به امکانات این فناوری.\"

پروف. دکتر پیتر گلوتز

Das Internet bietet Unternehmen und deren Kunden weitreichende Möglichkeiten der direkten Kommunikation. Diese ist für die Unternehmen jedoch mit hohen Kosten verbunden und aufgrund des Volumens zu bearbeitender Anfragen kaum zu bewältigen. Nach dem Abklingen der ersten Euphorie über die Möglichkeiten eines direkten Kundenkontaktes wurden die angebotenen Interaktionsmöglichkeiten deshalb stark eingeschränkt. Dies wiederum hat jedoch Umsatzausfälle in Milliardenhöhe und enttäuschte Kunden zu Folge. Das vorliegende Buch diskutiert, inwieweit dieser Problematik durch den Einsatz von Chatbots (computerbasierten, virtuellen Gesprächspartnern) sinnvoll begegnet werden kann und wie diese 24 Stunden am Tag 80 Prozent der Kundenfragen durch Self-Service direkt beantworten können und den Umgang mit der Website erleichtern. Mit automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern sie zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden. Anhand vieler aktueller Praxisbeispiele wird ihr Beitrag zur Realisierung umfangreicher Einsparungspotenziale bei gleichzeitiger Steigerung der Support-Qualität untersucht und durch konkrete Richtlinien für eine Implementierung abgerundet.

"Einfachheit und Intuitivität sind die Basis für den Erfolg von Internet-Portalen aller Art. Alexander Braun liefert mit seiner Analyse von Chatbots einen hervorragenden Beitrag zum Einsatz dieses Instruments für einen besseren Kundenservice."

Prof. Dr. Hubert Österle, Direktor Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen und CTO IMG AG (The Information Management Group)

"Für Betriebswirte und Manager eine überaus hilfreiche Übersicht. Der vorliegende Text gibt allen Praktikern eine vorzügliche Einführung in die Möglichkeiten dieser Technik."

Prof. Dr. Peter Glotz