Change Management und Mitarbeiterbefragungen: Konzeptionelle Überlegungen und empirische Erkenntnisse

کاترینا اسپیچالسکی مبنای نظری و بین رشته ای گسترده ای را در زمینه های مدیریت تغییر، توسعه سازمانی، قدرت، رضایت شغلی و انواع مروج و کارمند در شرکت ها فراهم می کند. در مطالعات تجربی از کارکنان و مدیران اجرایی در مورد این موضوعات سوال شد و نقش هماهنگ کننده ها در نظر گرفته شد. نویسنده نشان می دهد که موضوعات حمایت از تغییر از طریق قدرت، تقویت نقش هماهنگ کننده ها، ایجاد آگاهی در مدیریت، ارتباطات حمایتی و نظرسنجی کارکنان به عنوان یک ابزار پذیرفته شده از عوامل کلیدی هستند. شرکت‌ها و کارمندان آنها می‌توانند در صورت رضایت کارکنان خود در داخل شرکت، به سطح بالایی از رضایت مشتری خارجی دست یابند که می‌توان از طریق نظرسنجی‌های کارکنان آن را بررسی کرد.

Katharina Spichalsky stellt eine breite theoretische und interdisziplinäre Basis auf den Gebieten Change Management, Organisationsentwicklung, Macht, Arbeitszufriedenheit sowie Promotoren- und Mitarbeitertypen in Unternehmen auf. In empirischen Untersuchungen wurden Mitarbeiter und Führungskräfte zu diesen Themen befragt sowie die Rolle der Koordinatoren betrachtet. Die Autorin zeigt, dass die Themen Veränderungsunterstützung durch Macht, Stärkung der Rolle der Koordinatoren, Bewusstsein schaffen im Management, unterstützende Kommunikation sowie die Mitarbeiterbefragung als akzeptiertes Instrument Schlüsselfaktoren sind. Unternehmen und deren Mitarbeiter sind in der Lage, eine hohe externe Kundenzufriedenheit zu erreichen, wenn im Innersten des Unternehmens eine Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter vorliegt, was mittels Mitarbeiterbefragungen überprüft werden kann.