دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series)
دانلود کتاب موارد مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) در محل کار (سری تجارت Ichor)
مشخصات کتاب
Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series)
ویرایش:
نویسندگان: Richard Feinberg. Ko De Ruyter
سری:
ISBN (شابک) : 9781557533425, 9781423732723
ناشر: Purdue University Press
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 368
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب موارد مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) در محل کار (سری تجارت Ichor) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب موارد مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) در محل کار (سری تجارت Ichor)
مواردی در مدیریت مرکز تماس که توسط مقامات مربوط به صنعت مرکز تماس نوشته شده است، اهمیت استراتژیک مراکز تماس در دنیای تجارت امروز را آشکار می کند. در حالی که شرکت های بزرگ دارای مراکز تماس صریح هستند، سازمان های کوچک حتی اگر بخشی از سازمان را به عنوان مرکز تماس تعیین نکنند، به دلیل تغییر نگرش نسبت به خدمات مشتری، در عمل دارای مراکز تماس هستند. همانطور که تعامل با مشتریان از فرد به فرد به سایر گزینه های رسانه های تعاملی دور می شود، مرکز تماس از سایه ها بیرون می آید تا به نیرویی حیاتی برای بازاریابی و ارتباطات شرکتی تبدیل شود. Cases in Call Center Management طیف وسیعی از موضوعات را با بررسی مراکز تماس واقعی در عمل و نحوه برخورد مدیریت در آن مراکز با مسائل کلیدی مرکز تماس پوشش می دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Written by authorities on the call center industry, Cases in Call Center Management brings to light the strategic importance of call centers in today's business world. While large corporations have explicit call centers, small organizations, even if they do not designate a part of the organization as a call center, due to changing attitudes toward customer service, in practice have call centers. As interactions with customers move away from person-to-person to other interactive media options, the call center is emerging from the shadows to become a vital force for corporate marketing and communication. Cases in Call Center Management covers the gamut of topics by examining real call centers in action and how managements at those centers have dealt with key call center issues.
