دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Call Centers For Dummies
دانلود کتاب مراکز تماس برای Dummies
مشخصات کتاب
Call Centers For Dummies
ویرایش: 2nd ed
نویسندگان: Bergevin. Real
سری: For dummies
ISBN (شابک) : 9780470677438, 0470677430
ناشر: John Wiley & Sons Canada
سال نشر: 2010
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 51,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مراکز تماس برای Dummies: مراکز تماس -- مدیریت ، غیرداستانی ، مراکز تماس -- مدیریت
در صورت تبدیل فایل کتاب Call Centers For Dummies به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراکز تماس برای Dummies نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراکز تماس برای Dummies
صنعت مرکز تماس یکی از سریع‌ترین و سریع‌ترین تغییرات در جهان است. برای مدیران مرکز تماس یا هر کسی که فقط می‌خواهد در این زمینه هیجان‌انگیز اطلاعات داخلی داشته باشد، خواندن این راهنما ضروری است. مملو از بهترین شیوه‌ها از موفق‌ترین مراکز تماس در سراسر جهان، Call Centers For Dummies همه چیزهایی را که باید بدانید را پوشش می‌دهد، چه فقط در حال راه‌اندازی فروشگاه باشید یا به دنبال بهبود عملکرد خود باشید.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The call center industry is one of the world's most rapidly growing and fastest changing. For call center managers or anyone who just wants the inside scoop on this exciting field, this guide is a must-read. Loaded with best practices from the most successful call centers around the world, Call Centers For Dummies covers everything you need to know, whether you're just setting up shop or looking to improve your operations.
فهرست مطالب
Introduction. Part I: From the Ground Up: An Overview of the CallCenter.Chapter 1: A First Look at Call Centers.Chapter 2: Business Basics: Models and Drivers and Goals, OhMy!Chapter 3: Developing the Cast of Characters.Chapter 4: Building a Call Center of Your Own.Chapter 5: Choosing the Outsourcing Option.Part II: The Master Plan: Finance, Analysis, and ResourceManagement.Chapter 6: Analyze This!Chapter 7: Right People, Right Place, Right Time: ResourceManagement.Chapter 8: Call Center Scheduling: Not As Simple As 1, 2, 3.Part III: Making Life Better with Technology.Chapter 9: An Introduction to Call Center Technology.Chapter 10: Technological Enhancements: Getting the Newest andCoolest Stuff.Chapter 11: Using Home Agents.Part IV: Creating High-Performance Teams.Chapter 12: Hiring and Training.Chapter 13: Creating a Coaching Culture.Chapter 14: Creating a Motivated Workforce.Part V: Ensuring Continuous Improvement.Chapter 15: The Power of Process Improvement.Chapter 16: Mastering Change in Your Organization.Chapter 17: Quality-Control Programs and Certifi cations.Part VI: The Part of Tens.Chapter 18: Ten Ways to Improve Agents? JobSatisfaction.Chapter 19: Ten Questions Every Call Center Manager ShouldAnswer.Chapter 20: Almost Ten Ways to Decrease Call Center Costsand Increase Effi ciency.Appendix A: Key Call Center Definitions and Concepts.Appendix B: Call Center Support Services.Index.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Le Libéralisme classique
دانلود کتاب Rückfallprävention mit Alkoholabhängigen: Das strukturierte Trainingsprogramm S.T.A.R.
دانلود کتاب Information Systems Today, 5th Edition
دانلود کتاب GOP GPS: How to Find the Millennials and Urban Voters the Republican Party Needs to Survive
