دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
دانلود کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری
مشخصات کتاب
Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
ویرایش: 1
نویسندگان: Bodo Böse. Erhard Flieger (auth.)
سری: Zielorientiertes Business Computing
ISBN (شابک) : 9783322898371, 9783322898364
ناشر: Vieweg+Teubner Verlag
سال نشر: 1999
تعداد صفحات: 264
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 10 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 39,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری: مهندسی، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری
کیفیت یک مرکز تماس اساساً ناشی از در نظر گرفتن جامع و مداوم
عوامل موفقیت افراد، سازمان و فناوری است. این کتاب جنبه های
مختلف مرکز تماس از برنامه ریزی گرفته تا اصول اولیه عملکرد
موفق را نشان می دهد. خواننده راهنمایی دریافت می‌کند که
برنامه‌ریزی و بهینه‌سازی راه‌حل مرکز تماس خود را برای او
آسان‌تر می‌کند.
با ارائه تمرین محور مراحل برنامه‌ریزی و کمک‌های تصمیم‌گیری،
هدف اصلی این کتاب تصمیم‌گیری است. سازندگان و مدیران
پروژه.
< /p>
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen
aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der
Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch
zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung
bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der
Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und
Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung
erleichert.
Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten
und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die
Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-4
Begriffsdefinition Call Center....Pages 5-12
Hintergründe für den Aufbau eines Call Centers....Pages 13-23
Einsatzmöglichkeiten für Call Center....Pages 24-34
Wirk- und Erfolgsfaktoren im Call Center....Pages 35-77
Call Center-Mitarbeiter....Pages 78-128
Call Center-Organisation....Pages 129-141
Call Center-Technik....Pages 142-161
Call Center-Benchmarking — Die Studie....Pages 162-204
Planung von Call Centern....Pages 205-227
Kommunikationsmessung und Call Center-Dimensionierung....Pages 228-237
Call Center — Trends....Pages 238-248
Anhang....Pages 249-256
Back Matter....Pages 257-260
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Sixty Years of Double Beta Decay: From Nuclear Physics to Beyond Standard Model
دانلود کتاب Environmental Pollution in China: What Everyone Needs to Know®
دانلود کتاب Elementary Linear Algebra with Applications (9th Edition)
