ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

دانلود کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری

Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

مشخصات کتاب

Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

ویرایش: 1 
نویسندگان:   
سری: Zielorientiertes Business Computing 
ISBN (شابک) : 9783322898371, 9783322898364 
ناشر: Vieweg+Teubner Verlag 
سال نشر: 1999 
تعداد صفحات: 264 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 10 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 39,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری: مهندسی، عمومی



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 17


در صورت تبدیل فایل کتاب Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب مرکز تماس - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و کمک های تصمیم گیری برای تعامل موفق مردم، سازمان و فناوری



کیفیت یک مرکز تماس اساساً ناشی از در نظر گرفتن جامع و مداوم عوامل موفقیت افراد، سازمان و فناوری است. این کتاب جنبه های مختلف مرکز تماس از برنامه ریزی گرفته تا اصول اولیه عملکرد موفق را نشان می دهد. خواننده راهنمایی دریافت می‌کند که برنامه‌ریزی و بهینه‌سازی راه‌حل مرکز تماس خود را برای او آسان‌تر می‌کند.

با ارائه تمرین محور مراحل برنامه‌ریزی و کمک‌های تصمیم‌گیری، هدف اصلی این کتاب تصمیم‌گیری است. سازندگان و مدیران پروژه.
< /p>


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.



فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-4
Begriffsdefinition Call Center....Pages 5-12
Hintergründe für den Aufbau eines Call Centers....Pages 13-23
Einsatzmöglichkeiten für Call Center....Pages 24-34
Wirk- und Erfolgsfaktoren im Call Center....Pages 35-77
Call Center-Mitarbeiter....Pages 78-128
Call Center-Organisation....Pages 129-141
Call Center-Technik....Pages 142-161
Call Center-Benchmarking — Die Studie....Pages 162-204
Planung von Call Centern....Pages 205-227
Kommunikationsmessung und Call Center-Dimensionierung....Pages 228-237
Call Center — Trends....Pages 238-248
Anhang....Pages 249-256
Back Matter....Pages 257-260




نظرات کاربران