دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
دانلود کتاب معیار محاسبه مرکز تماس: آنچه بهترین ها متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید
مشخصات کتاب
Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
ویرایش: 1
نویسندگان: Anton Meyer. Roland Kantsperger (eds.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783322890429, 9783322890412
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2005
تعداد صفحات: 231
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 28 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 45,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب معیار محاسبه مرکز تماس: آنچه بهترین ها متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید: است
در صورت تبدیل فایل کتاب Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب معیار محاسبه مرکز تماس: آنچه بهترین ها متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب معیار محاسبه مرکز تماس: آنچه بهترین ها متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید
پروفسور دکتر آنتون مایر رئیس دانشکده مدیریت بازرگانی و استاد
مدیریت بازرگانی و بازاریابی در دانشگاه لودویگ ماکسیمیلیان
مونیخ است. او نویسنده نشریات متعدد و مبتکر فشارسنج مشتری
آلمانی و "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.)، یکی از
بزرگترین انجمن های فارغ التحصیلان در آلمان است.
دکتر رولاند کانتسپرگر دستیار پژوهشی در موسسه بازاریابی و رئیس
گروه تحقیقاتی مدیریت مشتری است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und
Ordinarius für BWL und Marketing an der
Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor
zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen
Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM
e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in
Deutschland.
Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am
Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe
Kundenmanagement.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-8
Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern — eine 360-Grad-Perspektive....Pages 9-14
Front Matter....Pages 15-15
Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements....Pages 17-34
Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen....Pages 35-53
Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen....Pages 55-71
Front Matter....Pages 73-73
Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom....Pages 75-96
Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom....Pages 97-117
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe und Gruner + Jahr....Pages 119-139
Front Matter....Pages 141-141
Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen....Pages 143-162
Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing....Pages 163-177
Die Mitarbeiter — respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?....Pages 179-190
Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstutzende Call-Center-Dienstleistungen....Pages 191-207
Back Matter....Pages 207-240
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The King of Vodka: The Story of Pyotr Smirnov and the Upheaval of an Empire
دانلود کتاب Building a Home Security System with BeagleBone: Build your own high-tech alarm system at a fraction of the cost
