Конфліктологія.Навчальний поcібник

Зміст......Page 1
Вступ......Page 8
1.1. Загальне поняття про конфліктну ситуацію та конфлікт. Модель процесу конфлікту......Page 11
1.2. Типи та види конфліктів......Page 24
1.3. Об’єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій......Page 31
1.5. Основні елементи теорії втручання......Page 37
2.1. Нормативні вимоги до суспільних форм поведінки......Page 39
2.2. Характеристика особливостей індивідуальної трудової поведінки......Page 40
2.4. Альтруїзм та егоїзм як соціальні форми пове-\rдінки......Page 42
2.5. Примусові форми поведінки в міжособистісних стосунках......Page 44
3.1. Поняття про трудовий колектив і його функції. Класифікація трудових колективів та їх структура......Page 45
3.2. Формальні і неформальні групи, їх значимість, причини утворення неформальних груп......Page 49
3.3. Характеристика неформальних організацій. Управління неформальними організаціями та \rгрупами......Page 53
3.4. Модель процесу конфлікту......Page 57
4.1. Поняття про дисципліну як необхідну умову колективної форми виробничої діяльності......Page 59
4.3. Загальні принципи дисциплінарної організації колективних відносин......Page 61
4.5. Поняття про самодисципліну......Page 62
5.1. Природа та цілі організаційних змін......Page 63
5.2. Основні напрями організаційних змін......Page 64
5.3. Передумови, чинники та етапи успішного проведення організаційних змін......Page 68
5.5. Індивідуальний та груповий опір змінам......Page 70
5.6. Переборення опору змінами......Page 75
6.1. Розпізнавання причин конфлікту та його елементів......Page 87
6.2. Виявлення прихованих інтересів, бажань і страхів......Page 88
6.3. Вміння слухати, виражати свої почуття, інтереси......Page 89
6.4. Стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації......Page 92
6.6. Система соціально-психологічних методів управ¬ління конфліктами......Page 94
6.6.1. Соціально-психологічні методи \rвирішення соціальних конфліктів......Page 99
6.6.2. Динаміка соціальних конфліктів......Page 100
6.6.3. Види й форми протікання конфліктів \rна підприємстві......Page 106
6.7. Шляхи й способи вирішення організаційних конфліктів......Page 112
7.1. Оволодіння конфліктною ситуацією......Page 116
7.2. Стратегії і технології управління конфліктами......Page 121
7.3. Соціально-психологічний клімат у трудовому колективі......Page 132
	7.4. Формування оптимального соціально-психоло¬гічного клімату в колективі......Page 141
7.5. Вдосконалення організаційного клімату запровадженням психотехнологій......Page 151
8.1. Проблема регулювання соціальних конфліктів. Загальні положення......Page 156
8.2. Роль інформації в керуванні конфліктом......Page 157
8.3. Конфліктна аналітика......Page 158
8.4. Загальні положення конституційних процедур......Page 159
8.5. Конфлікти й поділ влади......Page 160
8.6. Конфлікти в парламентській діяльності......Page 161
8.6.1. Конституційне правосуддя......Page 162
8.7. Загальні положення судового розгляду справ......Page 163
8.8.1. Суб’єкти конфліктного медіаторингу (посередництва)......Page 166
8.8.2. Поняття про консенсус......Page 167
8.8.3. Значення консенсусу......Page 168
8.8.4. Консенсус і конфлікт......Page 169
9.1. Особливості праці у невиробничій сфері. Спілкування в торгівлі та обслуговуванні......Page 171
9.3. Перепони у спілкуванні. Рівні ділового спілкування......Page 173
9.4. Стратегія і тактика проведення ділових переговорів......Page 178
	10.1. Поняття про комунікації......Page 186
	10.2. Комунікаційний процес та його види......Page 190
10.3. Макробар’єри на шляху ефективних комунікацій у системі управління підприємством......Page 191
	10.4. Шляхи удосконалення міжособових та організаційних комунікацій......Page 196
	11.1. Поняття та загальна характеристика керівництва (психологiя стосункiв керiвника i підлеглих)......Page 200
	11.2. Теорії лідерства......Page 208
	11.2.1. Природа та визначення поняття лідерства......Page 210
	11.2.2. Традиційні концепції лідерства......Page 211
	11.2.3. Концепції ситуаційного лідерства......Page 213
	11.2.4. Нове в теоріях лідерства......Page 214
	11.3. Стилі управління та їхня характеристика......Page 221
12.1. Поняття про стрес......Page 232
12.2. Стрес як причина виникнення конфлікту......Page 235
12.3. Співробітництво людини зі стресом......Page 239
12.4. Управління стресами......Page 251
13.1. Взаємодія людини та організації......Page 256
13.2. Особистісні основи поведінки людини в організаційному оточенні......Page 259
13.3. Стратегія управління персоналом......Page 260
13.4. Кадрова та соціальна політика фірми......Page 266
14.1. Поняття та сутність мобільності персоналу......Page 271
14.2. Робота з вивчення і зниження плинності кадрів в організації......Page 277
14.3. Соціально-психологічний клімат як засіб\rрегулювання процесу мобільності кадрів підприємства......Page 287
14.4. Мотивація кадрів як засіб запобігання конфліктам......Page 292
14.5. Система управління кар’єрою працівників......Page 297
14.6. Застосування практики професійного розвитку персоналу як фактора зниження його плинності......Page 301
14.7. Впровадження психотехнологій в управління персоналом як засіб стабілізації кадрового складу підприємства......Page 312
Список літератури......Page 317
Додатки......Page 320