Bürgerkommunikation auf Augenhöhe: Wie Behörden und öffentliche Verwaltung verständlich kommunizieren können

این کتاب نشان می دهد که چگونه مقامات و ادارات می توانند با شهروندان شهر یا جامعه خود به شیوه ای قابل درک، محترمانه و هدفمند ارتباط برقرار کنند. نویسندگان برای بهبود گفت و گو از پایه و هدایت آن در موقعیتی برابر، غذای ارزشمندی برای تفکر فراهم می کنند. آنها همچنین توضیح می‌دهند که چگونه زبان می‌تواند به هویت و جامعه‌سازی در مدیریت‌ها، در فرآیندهای تغییر و ارتباطات بحران کمک کند - و چگونه می‌توان متون را به صورت آنلاین و آفلاین به طور مؤثر فرموله کرد. این کتاب نکات کاربردی متعددی را برای نوشتن متون ساده و پیچیده ارائه می‌کند. ب. فرم ها، متون توضیحی، نامه های پوششی، اطلاعیه ها یا بیانیه های مطبوعاتی. درک آسان با مثال‌های قبل و بعد، الگوها و بایدها و نبایدهای زبانی - برای اداراتی که می‌خواهند با شهروندان وارد گفتگو شوند و به خدمات و کارمندان خود اعتماد کنند، ضروری است.

Dieses Buch zeigt, wie Behörden und Verwaltungen verständlich, respektvoll und zielführend mit den Bürgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren können. Die Autoren geben wertvolle Denkanstöße, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhöhe zu führen. Sie erläutern außerdem, wie Sprache bei der Identitäts- und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen, in Veränderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann – und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert.Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps für das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklärungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts – ein Muss für Verwaltungen, die mit Bürgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.