برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Business Success Through Service Excellence

دانلود کتاب موفقیت کسب و کار از طریق تعالی خدمات

مشخصات کتاب

Business Success Through Service Excellence

دسته بندی: نرم افزار: نرم افزار اداری
ویرایش: 1 
نویسندگان: Moira Clark. Susan Baker  
سری:  
ISBN (شابک) : 0750660856, 9780080472164 
ناشر:  
سال نشر: 2004 
تعداد صفحات: 216 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 40,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 14

در صورت تبدیل فایل کتاب Business Success Through Service Excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب موفقیت کسب و کار از طریق تعالی خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب موفقیت کسب و کار از طریق تعالی خدمات

هدف این متن مدیران عامل و تمام مدیریت اجرایی است، با این حال دامنه مطالب کل سازمان را درگیر می کند. نویسندگان مؤلفه های کلیدی تعالی خدمات را شناسایی کرده و نشان می دهند که چگونه شرکت های پیشرو به موفقیت دست یافته اند. هر فصل با مروری بر مؤلفه‌های کلیدی تعالی خدمات آغاز می‌شود و به دنبال آن دو مطالعه موردی نمونه کوچک که نشان می‌دهد چگونه آن شرکت‌ها در آن زمینه خاص به موفقیت دست یافته‌اند. یک فصل مقدماتی چارچوبی را بر اساس مدل Unisys پیشنهاد می‌کند که نشان می‌دهد چگونه شرکت‌ها می‌توانند مشتری محور شوند، و فصل آخر یک رویکرد یکپارچه دارد و یک مطالعه موردی از برندگان کلی جوایز را نشان می‌دهد تا نشان دهد که چگونه این شرکت به موفقیت دست یافته است. ویژگی دیگر کتاب پرسشنامه تعالی خدمات است. خریداران کتاب می توانند برای تکمیل پرسشنامه به صورت آنلاین مراجعه کرده و آن را برای ایجاد معیار رقابتی خود در برابر سایر شرکت ها در همان بخش و در بخش های مختلف ارسال کنند. یک وب‌سایت همراه کتاب است که در آن به‌روزرسانی‌های برندگان دسته‌ها ارائه می‌شود تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات فعلی همیشه در دسترس است. * دسترسی به پرسشنامه تعالی خدمات را دارد تا شرکت ها را قادر می سازد تا دستاوردهای خود را محک بزنند* که توسط داوران جوایز تعالی خدمات Unisys/Management Today تألیف شده است، بنابراین رویکرد منحصر به فردی دارد* شامل مجموعه ای از مطالعات موردی برای برجسته کردن هر جنبه از جوایز است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

The text is aimed at CEOs and all executive management, however the scope of the material will engage the entire organization. The authors identify the key ingredients of service excellence and show how leading companies have achieved success. Each chapter begins with a review of the key components of service excellence followed by two mini exemplar case studies that highlight how those companies have achieved success in that particular area. An introductory chapter proposes a framework based on the Unisys model that shows how companies can become customer centric, and a final chapter takes an integrative approach and features a case study from the overall winners of the Awards to highlight how this company has achieved success.An additional feature of the book is the service excellence questionnaire. Purchasers of the book are able to go online to complete the questionnaire and submit it to establish their competitive benchmark against other companies in both the same sector and across different sectors. A web site accompanies the book where updates on the category winners are featured to ensure that current information is always available. * Features access to a service excellence questionnaire to enable companies to benchmark their achievements* Authored by judges of the Unisys/Management Today service excellence awards, therefore takes a unique approach* Includes a series of case studies to highlight each aspect of the awards