ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, 2nd Edition

دانلود کتاب نقشه برداری فرآیند کسب و کار: بهبود رضایت مشتری، ویرایش دوم

Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, 2nd Edition

مشخصات کتاب

Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, 2nd Edition

دسته بندی: مدیریت
ویرایش: 2 
نویسندگان: ,   
سری:  
ISBN (شابک) : 0470444584, 9780470496039 
ناشر: Wiley 
سال نشر: 2009 
تعداد صفحات: 338 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 40,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب نقشه برداری فرآیند کسب و کار: بهبود رضایت مشتری، ویرایش دوم: مدیریت، مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 10


در صورت تبدیل فایل کتاب Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction, 2nd Edition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب نقشه برداری فرآیند کسب و کار: بهبود رضایت مشتری، ویرایش دوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب نقشه برداری فرآیند کسب و کار: بهبود رضایت مشتری، ویرایش دوم

ستایش برای نقشه‌برداری فرآیند کسب‌وکار بهبود رضایت مشتری ویرایش دوم "برای هر کسی که نقشه‌برداری فرآیند کسب‌وکار را انجام می‌دهد خواندنی ضروری است! این گنجینه رویکردهای گام به گام و عوامل حیاتی موفقیت را بر اساس سال‌ها تجربه عملی و متمرکز بر مشتری به اشتراک می‌گذارد. یک برنده واقعی. !" تیموتی آر. هولمز، CPA، حسابرس کل سابق، صلیب سرخ آمریکا "پاولت و مایک به طور گسترده از حکایات و مثال های واقعی برای زنده کردن موضوع نقشه برداری فرآیند کسب و کار استفاده می کنند. از همان ابتدا، این کتاب شما را درگیر می کند و شما را جلب می کند. به دنیای نقشه برداری فرآیندهای کسب و کار چه کسی فکرش را می کرد که خواندن در مورد نقشه برداری فرآیندهای کسب و کار می تواند باعث لبخند زدن شما شود؟خب، مایک و پولت می توانند آن را محقق کنند!در هر فصل، نویسندگان نمونه ها و نمایشگاه های دقیقی را ارائه می دهند که برای مستندسازی یک فرآیند استفاده می شوند. هر فصل همچنین شامل یک «خلاصه» و «نقاط تحلیل کلیدی» است که خواننده را قادر می‌سازد تا نکات برجسته فصل را مشخص کند. باربارا جی. مولر، CPA، CFE، مدرس ارشد، دانشکده حسابداری، دانشکده بازرگانی دبلیو پی کری، دانشگاه ایالتی آریزونا، «کلر و جکا با رویکردی راهگشا که خواننده را قادر می‌سازد فرآیندها را بهتر درک کند، دشواری‌های نقشه‌برداری فرآیند را پشت سر گذاشتند. چگونه کار می کنند و چگونه با هم در جهت دستیابی موفقیت آمیز به اهداف تجاری کار می کنند. این کتاب با سبک و استعداد عالی، طرز تفکر متفاوت و ابزارهای جدیدی را در اختیار شما قرار می دهد تا در تجزیه و تحلیل و بهبود فرآیند به شما کمک کند. این کتاب ضروری است. برای حسابرسان، مدیران ریسک، مدیریت بهبود کیفیت و مهندسان فرآیند کسب و کار بخوانید. دین بهرمن، معاون و مدیر حسابرسی داخلی (بازنشسته)، شرکت‌های خدمات مالی جهانی «مایک جکا و پالت کلر تخصص خود را در استفاده از نقشه‌برداری فرآیند کسب‌وکار در افزایش خدمات و رضایت مشتری در این نسخه به‌روز و توسعه یافته این کتاب محبوب نشان می‌دهند. مثال‌ها و کاربردهای واضح و کاربردی، این کتاب استعدادهای نویسندگی هر دو نویسنده را نشان می‌دهد، و بارها و بارها توسط آن دسته از صنایع و حرفه‌ها مورد استفاده قرار خواهد گرفت. با تشکر از کار خوبی که انجام داده‌اید! جوآن پاستور، دکترا، شریک موسس، روانشناس صنعتی-سازمانی دارای مجوز، JPA International، Inc.، بورلی هیلز، کالیفرنیا


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Praise for Business Process Mapping IMPROVING Customer Satisfaction SECOND EDITION "A must-read for anyone performing business process mapping! This treasure shares step-by-step approaches and critical success factors, based on years of practical, customer-focused experience. A real winner!" Timothy R. Holmes, CPA, former General Auditor, American Red Cross "Paulette and Mike make extensive use of anecdotes and real-life examples to bring alive the topic of business process mapping. From the outset, this book will engage you and draw you into the world of business process mapping. Who would have thought that reading about business process mapping could make you smile? Well, Mike and Paulette can make it happen! Within each chapter, the authors provide detailed examples and exhibits used to document a process. Each chapter also includes a 'Recap' and 'Key Analysis Points' which enable the reader to distill the highlights of the chapter." Barbara J. Muller, CPA, CFE, Senior Lecturer, School of Accountancy, W. P. Carey School of Business, Arizona State University "Keller and Jacka cut through the drudgery of process mapping with a path-breaking approach that enables the reader to better understand processes, how they work and how they work together toward successful achievement of business objectives. With great style and flair, this book will provide you with a different way of thinking and new tools to assist you in process analysis and improvement. This book is a must-read for auditors, risk managers, quality improvement management, and business process engineers." Dean Bahrman, VP and Internal Audit Director (Retired), Global Financial Services Companies "Mike Jacka and Paulette Keller show their expertise with the application of business process mapping in increasing customer service and satisfaction in this updated and expanded edition of this popular book. With clear, practical examples and applications, this book shows the writing talents of both authors, and it will be used over and over by those from all lines of industries and professions. Kudos for a job well done!" Joan Pastor, PhD, Founding Partner, Licensed Industrial-Organizational Psychologist, JPA International, Inc., Beverly Hills, California



فهرست مطالب

Content: What is this thing called process mapping? --
Process identification --
Information gathering --
Interviewing and map generation --
Map generation : an example --
Analysis --
Map analysis : an example --
Pitfalls and traps --
Customer mapping --
RACI matrices --
Enterprise risk management and process mapping --
Where do we go from here?




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی