Business Process Blueprinting: A Method for Customer-Oriented Business Process Modeling

اگرچه مشتری مداری در مدیریت فرآیند کسب و کار توصیه می شود، روش های مدل سازی فعلی هنوز تمرکز زیادی بر فرآیندهای شرکت دارند. برای اطمینان از نیاز طولانی مدت خدمات یک شرکت، باید فعالیت های مشتری را در نظر گرفت تا ارزش افزوده ای ارائه دهد که به طور مؤثر نیازهای او را برطرف کند. بنابراین، دیدگاه مشتریان و زنجیره‌های فرآیند آنها قبل، حین و بعد از تعامل باید در مدیریت فرآیند کسب‌وکار گنجانده شود. مایکل هیوینگ یک رویکرد تحقیقاتی طراحی‌محور اتخاذ می‌کند تا نشان دهد چگونه ادغام روش‌های بازاریابی مستدل، تجسم و تحلیل دیدگاه مشتری را در مدیریت فرآیند کسب‌وکار امکان‌پذیر می‌سازد. با تقویت این روش، اطلاعاتی در مورد فرآیندهای استفاده و همچنین ارزش در استفاده برای مدیریت مشتری جامع و مبتنی بر فرآیند ارائه می شود.

Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods still have a strong focus on the company’s processes. To ensure a long-lasting requirement of a firm’s service, one should consider the customer activities in order to offer an added value that effectively addresses his or her needs. Thus, the customers’ perspective and their process chains before, during and after the interaction need to be captured in Business Process Management. Michael Hewing takes a design-oriented research approach to show how the integration of well-grounded marketing methods enables the visualization and analysis of the customer’s point of view in Business Process Management. By enhancing this method, information on usage processes as well as on the value-in-use can be provided for a comprehensive and process-based customer management.