Business Knowledge Management in der Praxis: Prozessorientierte Lösungen zwischen Knowledge Portal und Kompetenzmanagement

رویکرد سنت گالن برای مدیریت دانش کسب و کار تجربیات تعداد زیادی از پروژه‌های عملی را گرد هم می‌آورد: شش مطالعه موردی جدید از مخابرات، خدمات مالی و مشاوره (Credit Suisse، Schweizer Rück، HP Consulting، T-Nova و دیگران). ) نشان می دهد که چگونه شرکت ها مشتری مداری و سرعت نوآوری و همچنین ارزش شرکت خود را از طریق مدیریت دانش افزایش می دهند. این گزارش های پروژه اولین گام ها را به سمت پورتال دانش نشان می دهد که دانش فردی را برای هر کارمند و مشتری فراهم می کند. هشت مثال کاربردی دیگر (SAP، Arthur Andersen، Individual.com، و غیره) پتانسیل تجاری پورتال های دانش را نشان می دهند، دوازده توصیف محصول (مانند Lotus، متن باز، Broadvision، Autonomy، Tibco، Hummingbird) امکانات فنی را ارائه می دهند. مدل کلی به دست آمده از این موضوع، مدیریت دانش کسب و کار را در ارتباط با مدل های کسب و کار جدید عصر اطلاعات قرار می دهد. از نقطه نظر سازمانی، ابزارهای اساسی مدیریت دانش از قبیل Expertise Directory، Skill Planning، Content Management یا Knowledge Networks و سهم آنها در بهبود توسعه دانش و استفاده در فرآیندهای کسب و کار را شرح می دهد.

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management führt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausführliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer Rück, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhöhen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die geschäftlichen Potenziale von Wissensportalen, zwölf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen Möglichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Geschäftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschäftsprozessen.