دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Building Buzz to Beat the Big Boys: Word of Mouth Marketing for Small Businesses
دانلود کتاب ایجاد وزوز برای شکست دادن پسران بزرگ: بازاریابی دهان به دهان برای مشاغل کوچک
مشخصات کتاب
Building Buzz to Beat the Big Boys: Word of Mouth Marketing for Small Businesses
ویرایش:
نویسندگان: Steve O'Leary. Kim Sheehan
سری:
ISBN (شابک) : 0313345988, 9780313345982
ناشر: Praeger
سال نشر: 2008
تعداد صفحات: 197
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 29,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Building Buzz to Beat the Big Boys: Word of Mouth Marketing for Small Businesses به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ایجاد وزوز برای شکست دادن پسران بزرگ: بازاریابی دهان به دهان برای مشاغل کوچک نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ایجاد وزوز برای شکست دادن پسران بزرگ: بازاریابی دهان به دهان برای مشاغل کوچک
هزاران فروشگاه کوچک و خرده‌فروشی هر ساله باز می‌شوند، اما 70 تا 80 درصد از آنها ظرف پنج سال بسته می‌شوند. بسیاری از آنها توسط جعبه‌های بزرگ و خرده‌فروشان اینترنتی انجام می‌شوند که رقابت را با قیمت‌های پایین و راحتی از بین می‌برند. اما فروشگاه های خرده فروشی کوچکتر و ارائه دهندگان خدمات دارای مزیت های رقابتی متمایز هستند: آنها محلی هستند. آنها می توانند در سطح شخصی با مشتریان ارتباط برقرار کنند، به گونه ای که افراد بزرگ نمی توانند. و می توانند ارزش زیادی به تجربه مشتری اضافه کنند. برای استفاده از این مزایا، کارشناسان بازاریابی استیو اولری و کیم شیهان ده‌ها روش ارزان‌قیمت بازاریابی دهان به دهان را که مشاغل کوچک می‌توانند فوراً استفاده کنند، ارائه می‌کنند. اگر به خوبی انجام شود، این تلاش ها به بازرگانان کوچکتر کمک می کند تا بیشتر از زنده ماندن انجام دهند - آنها موفق خواهند شد. برای موفقیت خرده فروشان مستقل، ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار دیگر کافی نیست. بازاریابان فروشگاه های محلی باید مشتریان وفادار خود را به کار بیاندازند و آنها را تشویق کنند تا در مورد فروشگاه با دوستان، اعضای خانواده و دیگران در شبکه های اجتماعی خود صحبت کنند. هنگامی که آنها این کار را انجام می دهند، نتیجه بازاریابی دهان به دهان (یا Buzz) است، ابزار قدرتمندی که ارتشی از طرفداران ایجاد می کند که حتی بیشتر وفادار می شوند و به جذب مشتریان جدید کمک می کنند. علاوه بر یادگیری نحوه استفاده از قدرت بازاریابی دهان به دهان، خوانندگان یاد خواهند گرفت: -چگونه مشتریان خود را بهتر درک کنند. -چگونه وفاداری مشتریان به فروشگاه خود را افزایش دهیم. -چگونه با مشتریان برای حفظ وفاداری ارتباط برقرار کنیم. -چگونه مشتریان وفادار را تشویق کنیم تا در مورد فروشگاه خود با دیگران صحبت کنند. -نحوه ایجاد یک جامعه مشتری، هم در فروشگاه و هم در خط. -نحوه اندازه گیری نتایج این کتاب همچنین شامل مثال‌های متعددی از کسب‌وکارهای فعلی، و همچنین ایده‌ها و الگوهای فکری است که به خوانندگان کمک می‌کند تا برنامه‌های بازاریابی موفق خود را ایجاد کنند. بیشتر منابعی که امروزه در مورد بازاریابی پر سر و صدا در دسترس هستند، بر تکنیک های شرکت های بزرگ و خرده فروشان آنلاین تمرکز دارند. این کتاب با نشان دادن راه هایی برای افزایش وفاداری و به دست آوردن مشتریان جدید، چیزی گران بها را برای پسر کوچک ارائه می دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Thousands of small, retail stores open every year, but 70 to 80 percent of them close within five years. Many are done in by the big box and Internet retailers who crush competition with low prices and convenience. But smaller retail stores and service providers have distinct competitive advantages: They are local. They can connect on a personal level with customers in a way the big guys can't. And they can add immense value to the customer experience. To capitalize on these advantages, marketing experts Steve O'Leary and Kim Sheehan offer dozens of inexpensive Word of Mouth marketing methods small businesses can use right away. Done well, these efforts will help smaller merchants do more than survive—they'll prosper.For independent retailers to succeed, it is no longer enough to create a loyal customer base. Local store marketers need to put their loyal customers to work, encouraging them to talk about the store to their friends, family members, and others in their social networks. When they do, the result is Word of Mouth (or Buzz) marketing, a powerful tool that creates an army of advocates who become even more loyal and help attract new customers. Besides learning how to leverage the power of word of mouth marketing, readers will learn: -How to understand their customers better. -How to increase customer loyalty to their store. -How to communicate with customers to maintain loyalty. -How to encourage loyal customers to talk to others about their store. -How to create a customer community, both in the store and on line. -How to measure results. The book also includes numerous examples from current businesses, as well as thought-provoking ideas and templates to help readers generate their own successful buzz marketing plans. Most resources available today on buzz marketing focus on techniques for large companies and online retailers. This book offers something priceless for the little guy by showing ways to increase loyalty and gain new customers.
فهرست مطالب
Contents......Page 7
Acknowledgments......Page 11
Introduction......Page 13
Today’s Retail Environment......Page 17
What Customer Communities Will Do for Your Business......Page 18
Why Word-of-Mouth Marketing Is So Popular Now......Page 20
Why You Should Harness the Power of Word of Mouth......Page 21
Summing Up......Page 22
Getting Started: Defining Your Trading Area by Geography and ZIP Codes......Page 24
Moving Forward: Determining the Demographics of Your Trading Area......Page 27
Taking It Further: Looking at Your Business by Customer Segments......Page 28
Your Loyalty Segments: The Family, Flirts, and Phantoms......Page 29
Getting the Data About Your Customers......Page 34
Resource Toolbox......Page 36
Getting Started: Backgrounds, Definitions, and History of Word of Mouth......Page 37
Just What Is Word of Mouth?......Page 38
Getting Started: Understanding the Impact of Word of Mouth......Page 40
Moving Forward: The Elements of a Word-of-Mouth Campaign......Page 41
Moving Forward: Using Information to Create Word of Mouth......Page 43
Moving Forward: Delivering the Communication......Page 47
Taking It Further: Working with Traditional Advertising......Page 53
Taking It Further: Using Word of Mouth with the Family, Flirts, and Phantoms......Page 54
Taking It Further: Creating and Working with Store Champions......Page 55
Resource Toolbox......Page 56
Getting Started: Asking Your Customers to Talk About Your Store......Page 57
Moving Forward: Understanding Reward and Loyalty Systems......Page 58
Moving Forward: Types of Reward Programs......Page 61
Moving Forward: Selecting the Best Reward Program for Your Business......Page 64
Taking It Further: Creating a Personalized Loyalty Program......Page 66
Useful Information......Page 68
Taking It Further: Personal Communication as Its Own Reward......Page 70
Taking It Further: Turning Loyalty into Referrals......Page 71
Summing Up......Page 76
5 How Customer Communities Work......Page 77
Getting Started: Customer Communities as the Third Place......Page 78
Getting Started: Understanding the Customer Benefits of Communities......Page 79
Moving Forward: Best Practices of Customer Communities......Page 80
Summing Up......Page 89
Getting Started: Successes and Challenges of Online Communities......Page 91
Moving Forward: Choosing a Format for Your Online Community......Page 93
Moving Forward: Identifying Social Glue to Bring Your Community Together......Page 95
Moving Forward: Selecting the Best Glue......Page 98
Moving Forward: Involving Customers in Your Community......Page 99
Taking It Further: Facilitating and Moderating Your Community......Page 103
Taking It Further: Making the Third Place......Page 104
Summing Up......Page 107
Resource Toolbox......Page 108
7 Growing and Supporting Your Online Community......Page 109
Getting Started: Ways to Get Online Members into Your Store......Page 110
Moving Forward: Creating a Community Space in Your Store......Page 113
Moving Forward: Involving Your Employees in Community Efforts......Page 117
Taking It Further: Reaching Out to Local Organizations to Aid Your Community Efforts......Page 119
Taking It Further: Selecting Activities......Page 121
Taking It Further: Successfully Implementing Community Marketing Programs......Page 123
Summing Up......Page 124
Getting Started: Defining Success and Tracking Results......Page 125
Moving Forward: Sales Measurements That Track Changes in Your Business......Page 126
Customer Service Measurements That Indicate Changes in Your Business......Page 130
In-Store Measurements......Page 132
Ways to Measure Word-of-Mouth Activity......Page 133
Measuring the Value of Your Community......Page 137
Summing Up......Page 139
9 Keeping Your Community Fresh and Vital......Page 140
Getting Started: The Cluster Effect and Its Impact on Your Community......Page 141
Moving Forward: Understanding the Power of Social Networks through MySpace......Page 143
Keeping Interest and Involvement Alive......Page 145
Taking It Further: Revisiting Your Marketing Grid......Page 148
Taking It Further: Clarifying Community Roles......Page 149
Summing Up......Page 150
Why Privacy Statements Are Important......Page 152
Steps in Developing and Implementing Your Privacy Program......Page 154
Transparency and How It Effects the Legitimacy of Your Community......Page 159
The Word of Mouth Marketing Association Principles of WOM Marketing......Page 161
Summing Up......Page 162
11 The Adventure Begins......Page 164
Appendix: Your Local Store Marketing Toolbox......Page 167
Toolbox 1: Developing Your Marketing Grid......Page 168
Toolbox 2: Creating a Map to Discover Your Trading Area......Page 170
Toolbox 3: Using Zip Code Tabulation to Think about Your Local Market Area......Page 171
Toolbox 4: A Primer on Demographics......Page 173
Toolbox 5: Data-Collection Techniques......Page 176
Toolbox 6: Talking to Customers: What to Ask......Page 179
Toolbox 7: Analyzing Data......Page 182
Toolbox 8: Collecting Data on Your Web Site......Page 183
Notes......Page 185
Index......Page 189
