Brand Hate: Navigating Consumer Negativity in the Digital World

این کتاب بر مفهوم «نفرت از برند» و منفی‌گرایی مصرف‌کننده در بازارهای دیجیتال امروزی تمرکز دارد. این جدایی عاطفی مصرف‌کنندگان در برابر برندهای ارزشمند و چگونگی تأثیر تجربیات منفی بر وفاداری آنها و سایر مصرف‌کنندگان را بررسی می‌کند. تقریباً غیرممکن است که در فضاهای مصرف دیجیتال امروزی با زبان نفرت انگیزی در مورد شرکت ها و مارک های آنها مواجه نشوید. خصومت و نفرت مصرف‌کننده دیگر پنهان و بی‌صدا نیست، اما اکنون آشکارا در بسیاری از وب‌سایت‌های آنلاین ضد برند، سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مصرف‌کننده، و هیئت‌های شکایت و بررسی به اشتراک گذاشته می‌شود.

این کتاب نفرت مصرف‌کننده از برند را تعریف می‌کند و ابعاد، سوابق و پیامدهای آن و همچنین نشانه‌شناسی و قانونی بودن چنین فعالیت‌های نفرت از برند را بر اساس استدلال‌های فعلی رقیق‌سازی برند مورد بحث قرار می‌دهد. شرایطی را که منجر به ضد برندسازی می شود و نحوه انتخاب مشتریان برای ابراز نارضایتی از یک شرکت در سطوح فردی و اجتماعی را توصیف می کند. این نسخه به‌روزرسانی شده، یافته‌های تحقیقاتی اخیر از ادبیات نفرت برند را با موارد جدید و تحلیل‌های مدیریتی گسترده مورد بحث قرار می‌دهد. بنابراین، این کتاب دیدگاه‌های استراتژیک در مورد چگونگی مدیریت چنین موقعیت‌هایی برای دستیابی به بازارهای عملکرد بهتر برای محققان و متخصصان بازاریابی، روان‌شناسی و رفتار مصرف‌کننده ارائه می‌کند.

This book focuses on the concept of “brand hate” and consumer negativity in today’s digital markets. It explores the emotional detachment consumers generate against valued brands and how negative experiences affect their and other consumers' loyalty. It is almost impossible not to run into hateful language about companies and their brands in today’s digital consumption spaces. Consumer hostility and hate is not hidden and silent anymore but is now openly shared on many online anti-brand websites, consumer social networking sites, and complaint and review boards.

The book defines consumer brand hate and discusses its dimensions, antecedents, and consequences as well as the semiotics and legality of such brand hate activities based on current brand dilution arguments. It describes the situations which lead to anti-branding and how consumers choose to express their dissatisfaction with a company on individual and social levels. This newly updated edition discusses recent research findings from brand hate literature with new cases and extended managerial analysis. Thus, the book provides strategic perspectives on how to handle such situations to achieve better functioning markets for scholars and practitioners in marketing, psychology, and consumer behavior.