Brand Communities for Fast Moving Consumer Goods: An Empirical Study of Members’ Behavior and the Economic Relevance for the Marketer

آیا جوامع برند واقعاً برای FMCG کار می کنند؟ آیا مصرف کنندگان درگیر در جوامع برند می توانند با ویژگی های رفتاری خاصی مشخص شوند؟ آیا بین اعضا و مصرف کنندگانی که به سادگی از سایت انجمن برند بازدید می کنند، تفاوت قابل توجهی وجود دارد؟ و آیا اعضا سطح بالاتری از حفظ مشتری را به عنوان اعضای غیرعضو نشان می دهند؟ ساندرا مایستر در مطالعه خود مجموعه ای از ویژگی های رفتاری مرتبط با اعضای انجمن برند را استخراج می کند. او با استفاده از یک آزمون معناداری و یک مدل معادلات ساختاری، مشخصات رفتاری اعضای انجمن برند را بررسی کرده و نتایج را با افراد غیرعضو جامعه برند مقایسه می‌کند. علاوه بر این، او تأثیر ویژگی های رفتاری را بر معیار عملکرد «حفظ مشتری» بررسی می کند. در نهایت، او تمایلات و توصیه هایی را برای مدیریت برند-جامعه تدوین می کند.​

Do brand communities really work for FMCG? Can consumers involved in brand communities be characterized by specific behavioral attributes? Are there significant differences between members and those consumers who are simply visiting the brand-community site? And do the members show a higher level of customer retention as those non-member? In her study Sandra Meister derives a set of behavioral attributes relevant for brand-community members. By means of a significance test and a structural equation model, she examines the behavioral profile of brand-community members and compares the results with brand-community non-members. Additionally, she investigates the impact of the behavioral attributes on the performance measure ‚customer retention‘. Finally, she formulates leanings and recommendation for brand-community management.​