Beziehungsqualität im Relationship Marketing: Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells

در سال‌های اخیر، شرکت‌ها به‌طور فزاینده‌ای تلاش کرده‌اند تا از بازاریابی رابطه‌ای برای مدیریت روابط با مشتری برای پرورش شدید بازار اثرات تعدیل‌کننده مختلف استفاده کنند تا درک کلی از کیفیت رابطه و نقش آن در روابط با مشتری را بهبود بخشند. نویسنده مدل تأثیر خود را از کیفیت رابطه ایجاد می کند که کنترل بهتر عوامل موفقیت در روابط با مشتری را امکان پذیر می کند. وی در نهایت توصیه هایی را برای سنجش و کنترل کیفیت ارتباط با مشتری ارائه می کند.

گروه هدف، مدرسان و دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و همچنین دست اندرکاران حوزه بازاریابی رابطه مند هستند.

In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen.

Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen.

Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.