Besucherbindung im Kulturbetrieb: Ein Handbuch

اهمیت بازدیدکننده‌گرایی و وفاداری بازدیدکننده - تحت کلیدواژه‌های بازاریابی ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری در اقتصاد تجاری که مدت‌هاست به عنوان یک وظیفه اصلی بازاریابی آینده‌محور شناخته شده است - در بخش فرهنگی، به‌ویژه در عموم مردم، هنوز به سختی وجود دارد. در آگاهی عمومی با توجه به رقابت فزاینده در بازار فرهنگ جامعه ماجراجویی، پیوند بلندمدت بین بازدید کننده و مؤسسه فرهنگی مربوطه - خواه یک تئاتر، یک موزه، یک مدرسه موسیقی یا یک مرکز آموزش بزرگسالان - اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. .
\"بنابراین از بازگشت خوشحال خواهید شد!\" - این شعار اساسی است که در کل کتاب وجود دارد. کاربر فرهنگ در جامعه ماجراجو انتخاب گسترده ای دارد: می تواند انتخاب کند، می خواهد انتخاب کند و روز به روز گزینشگرتر می شود. نهادهای فرهنگی باید نسبت به این تحول واکنش نشان دهند و به نوبه خود راهبردهایی را برای تضمین ادامه حیات خود تدوین کنند.

Die Bedeutung von Besucherorientierung und Besucherbindung - unter den Stichworten Customer Relationship Marketing und Kundenbindung in der kommerziellen Wirtschaft längst als zentrale Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketing erkannt - ist im Kulturbetrieb, zumal im öffentlichen, noch kaum im allgemeinen Bewusstsein. Dabei wird eine langfristige Bindung der Besucher an die jeweilige Kultureinrichtung - sei es ein Theater, ein Museum oder aber eine Musikschule oder eine Volkshochschule angesichts wachsender Konkurrenz auf dem Kulturmarkt der Erlebnisgesellschaft immer wichtiger.
"Damit Sie gerne wiederkommen!" - dies ist das untergründige Motto, das sich durch das ganze Buch zieht. Der Kulturnutzer in der Erlebnisgesellschaft hat die große Auswahl: er kann wählen, er will wählen und er wird immer wählerischer. Kultureinrichtungen müssen auf diese Entwicklung reagieren und ihrerseits Strategien hervorbringen, um weiterhin ihren Bestand zu sichern.