دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Beschwerdeverhalten und Kundenwert
دانلود کتاب رفتار شکایت و ارزش مشتری
مشخصات کتاب
Beschwerdeverhalten und Kundenwert
ویرایش:
نویسندگان: Stefan Wünschmann
سری: Gabler Edition Wissenschaft
ISBN (شابک) : 9783835007277, 3835007270
ناشر: Dt. Univ.-Verl
سال نشر: 2007
تعداد صفحات: 307
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 48,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Beschwerdeverhalten und Kundenwert به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رفتار شکایت و ارزش مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رفتار شکایت و ارزش مشتری
مشتریانی که شکایت می کنند معمولاً توسط شرکت ها مانند مشکل سازان رفتار می شود. با این حال، این سؤال مطرح می شود که آیا اینها واقعاً مشتریان بسیار ارزشمندی هستند، زیرا در نهایت آنها ارائه دهنده را در مورد نقص محصول و خدمات مطلع می کنند. اگر شرکت مشتری مدارانه واکنش نشان دهد، شاکی راضی نیز در دراز مدت به او وفادار می ماند و محصولات خود را به دیگران توصیه می کند. Stefan Wünschmann نشان می دهد که رفتار شکایت مشتری می تواند برای موفقیت شرکت مورد استفاده قرار گیرد و این رفتار نه تنها بر اساس موقعیت، بلکه بیش از همه بر اساس عوامل تأثیرگذار شخصی است. او یک مدل اندازه گیری قابل اعتماد ارائه می دهد که با کمک آن می توان عامل موفقیت مرتبط با مشتری "رفتار شکایت" را در ارزش مشتری در نظر گرفت و در نهایت توصیه هایی را برای تحقیقات بیشتر و کاربرد عملی ارائه می دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kunden, die sich beschweren, werden von Unternehmen häufig wie Querulanten behandelt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob es sich nicht eigentlich um sehr wertvolle Kunden handelt, denn schließlich informieren sie den Anbieter über Produkt- und Servicemängel. Wenn das Unternehmen kundenorientiert reagiert, wird ihm der zufrieden gestellte Beschwerdeführer zudem längerfristig treu bleiben und seine Produkte weiterempfehlen. Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt abschließend Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
