Bedienungsanleitung für den Shitstorm: Wie gute Kommunikation die Wut der Masse bricht

​طوفان کثیف چهره زشت رسانه‌های اجتماعی است. هر شرکت یا سازمانی که قوانین وب را زیر پا می گذارد یا مشتریان خود را ناراحت می کند، به سرعت در سیل پست های خشمگین و فحاشی در تمام کانال های وب 2.0 غرق می شود. بنابراین شرکت‌های باهوش در حال توسعه استراتژی‌های ارتباطی بحران هستند که آنها را برای چالش‌های جدید طبقه متوسط ​​خشمگین دیجیتالی مناسب می‌سازد. هر کسی که بیشتر فکر می‌کند و آگاهانه در موج خشم آنلاین موج می‌زند، حتی از طوفان کثیف به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده می‌کند. اما این تلاش همیشه موفقیت آمیز نیست. فقط کسانی که قوانین بازی Shitstorms را درک می کنند و به آنها توجه می کنند می توانند با خیال راحت و بدون زیر بار رفتن با آنها برخورد کنند.

​Der Shitstorm ist die hässliche Fratze der Social Media. Wer als Unternehmen oder Organisation gegen die Regeln des Web verstößt oder seine Kunden verärgert, ertrinkt schnell in einer Flut wütender Posts und Rants über alle Kanäle des Web 2.0. Kluge Unternehmen entwickeln deshalb bereits Krisenkommunikationsstrategien, die fit für die neuen Herausforderungen des digitalen Wutbürgertums machen. Wer noch weiter denkt und bewusst auf der Welle der Online-Empörung surft, nutzt den Shitstorm sogar als Marketing-Instrument. Doch nicht immer gelingt dieser Versuch. Nur wer die Spielregeln von Shitstorms versteht und beherzigt, kann auch sicher damit umgehen, ohne unterzugehen.