مشخصات کتاب

Bankdienstleistungen kundenorientiert verkaufen

ویرایش: 1 
نویسندگان: Erich Herrling. Rudolf Mayländer (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409142038, 9783322841216 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 1991 
تعداد صفحات: 214 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب فروش خدمات بانکی مشتری مداری: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی

در صورت تبدیل فایل کتاب Bankdienstleistungen kundenorientiert verkaufen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب فروش خدمات بانکی مشتری مداری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب فروش خدمات بانکی مشتری مداری

همانطور که مشخص است، بازار خدمات بانکی به طور قابل توجهی تغییر کرده است. بازار خریدار به کارمندان بانکی نیاز دارد که یاد گرفته باشند از همان ابتدای کار خود به شیوه ای فروش محور فکر کنند و عمل کنند. آموزش و تحصیلات تکمیلی در بانک ها هنوز به اندازه کافی از این اصل پیروی نکرده است. در آموزش، در ابتدا تمرکز بر دانش تخصصی است. دامنه ادبیات و دوره های آموزشی به نسبت گسترده است. از سوی دیگر، آموزش فروش، بدون اینکه این دو حوزه را با یکدیگر مرتبط کند، رویکردها و کمکی به ظاهر مشتری مدارانه کارکنان می دهد. مشتریان بانک علاوه بر سطح بالایی از صلاحیت حرفه ای، از «مشاورشان» نیز انتظار دارند که بتواند با مشتری سازگار شود. او دقیقاً بر اساس توانایی مشاور در همسویی با خواسته ها و نیازهای مشتری، بانک را قضاوت می کند. از سوی دیگر، بانک به عنوان یک کارفرما، از کارکنان خود انتظار دارد که اهداف شرکتی را که در چارچوب قانونی و سازمانی که صنعت بانکداری را احاطه کرده است، اجرا کنند. وظیفه مشاور مشتری «ترجمه» حقایق حقوقی و سازمانی به زبان مشتری است. بنابراین، «فروشنده خوب» باید بتواند هم از حقایق حقوقی و سازمانی و هم از عناصر «فروش» به عنوان یک واحد به صورت مشتری مداری استفاده کند. این کتاب به این ادغام کمک می کند. کتاب با تحلیل های لازم از تغییرات بازار بانکی آغاز می شود. اطلاعات اولیه در مورد فروش در بانک و ملاحظات روانشناختی به عنوان مبنای دوره اصلی - موضوع مشترک - گفتگو با مشتری است. سپس شش مورد تجاری معمولی با مشتری به عنوان واحدی از تخصص و دانش فروش ارائه می شود.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Der Markt fUr Bankdienstleistungen hat sich bekanntlich stark verandert. Der Kaufer­ markt verlangt Bankkaufleute, die yom Berufseinstieg an gelernt haben, verkaufs­ orientiert zu denken und zu handeln. Die Aus-und Fortbildung in den Banken ist die­ sem Prinzip noch nicht konsequent genug gefolgt. In der Ausbildung steht zunachst das Fachwissen im Vordergrund. Entsprechend breit ist hier das Literatur-und Schu­ lungsangebot. Das Verkaufstraining hingegen gibt Ansatze und Hilfen fUr kunden­ orientiertes Auftreten der Mitarbeiter, ohne allerdings diese beiden Bereiche mitein­ ander zu verkntipfen. Neben einer hohen Fachkompetenz erwartet der Bankkunde von "seinem Berater" auch die Fahigkeit, sich auf den Kunden einzustellen. Er beurteilt die Bank gerade nach diesen Fahigkeiten des Beraters, sich an den Wtinschen und Bedtirfnissen der Kunden ausrichten zu k6nnen. Andererseits erwartet die Bank als Arbeitgeber yom Mitarbeiter die Umsetzung der gesteckten Unternehmensziele innerhalb der rechtlichen und orga­ nisatorischen Rahmenbedingungen, die das Bankgewerbe umgeben. Die Aufgabe des Kundenberaters ist die "Ubersetzung" des rechtlich-organisatorischen Sachverhalts in die Sprache des Kunden. Deshalb muB der "gute Verkaufer" sowohl die rechtlich­ organisatorischen Sachverhalte als auch die "verkauferischen" Elemente als Einheit kundenorientiert einsetzen k6nnen. Das vorliegende Buch hilft bei dieser Verzahnung. Das Buch beginnt mit den notwendigen Analysen tiber die Veranderungen am Banken­ markt. Grundinformationen tiber das Verkaufen in der Bank und gesprachspsycholo­ gische Uberlegungen folgen als Basis fUr den grundsatzlichen Ablauf -den roten Faden -eines Kundengesprachs. Sechs typische kundenorientierte Geschiiftsvorfiille werden dann als Einheit von Fachkenntnissen und Verkaufskenntnissen dargestellt.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XII
Verkaufen in der Bank....Pages 1-17
Kontoeröffnung und Kontoführung....Pages 19-48
Zahlungsverkehr....Pages 49-75
Anlageberatung im Privatkundengeschäft....Pages 77-124
Anlageberatung beim vermögenden Privatkunden....Pages 125-155
Anschaffungsdarlehen....Pages 157-176
Wohnbaufinanzierung....Pages 177-195
Back Matter....Pages 197-207

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Der Fall der Mauer: Die unbeabsichtigte Selbstauflösung des SED-Staates

دانلود کتاب Protein Structure

دانلود کتاب Designing the Global City: Design Excellence, Competitions and the Remaking of Central Sydney

دانلود کتاب Pollution and religion in Ancient Rome

دانلود کتاب Khoa Học Dinh Dưỡng Của Tảo Xoắn