دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- Praxiserprobte Methoden Für Beratende Berufe
دانلود کتاب مراقبت استثنایی از مشتری: به سادگی فروش بیشتر - روش های آزمایش شده برای مشاغل حرفه ای
مشخصات کتاب
Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- Praxiserprobte Methoden Für Beratende Berufe
ویرایش:
نویسندگان: Maria A. Musold
سری:
ISBN (شابک) : 9783938358887
ناشر: Business Village
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 272
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 30,000
در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد
در صورت تبدیل فایل کتاب Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach Mehr Umsatz- Praxiserprobte Methoden Für Beratende Berufe به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراقبت استثنایی از مشتری: به سادگی فروش بیشتر - روش های آزمایش شده برای مشاغل حرفه ای نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراقبت استثنایی از مشتری: به سادگی فروش بیشتر - روش های آزمایش شده برای مشاغل حرفه ای
توضیحات مختصر
شاهکارهای فنی به تنهایی مشتری امروزی راضی نمی کند.
راز در ارتباط موفق با مشتری نهفته است. این بین فردی - برخورد
با مشتری - است که در مورد ادراک مثبت یا منفی تصمیم می گیرد -
به اصطلاح کیفیت درک شده.
مشتری میخواهد احساس کند که نگرانیهایش جدی گرفته میشود و نه
در تلفن و نه در یک مکالمه شخصی این تصور را ندارند که او مزاحم
یا به تعویق افتاده است. روابط تجاری به راحتی به دلیل مشکلات
ارتباطی ساده یا انتظارات نادرست شکست می خورند.
جرأت داشته باشید که از چشمان مشتری نگاه کنید و به اصول واضح و
ساده و ترفندهای کوچک در مورد موضوعاتی مانند برخورد راه حل
محور با مشتریان دشوار، تماس شخصی با مشتری یا کار تیمی توجه
کنید. نویسنده ماریا ای. موسولد که به خاطر انتشاراتش در مجلات
تخصصی شناخته می شود، در کتاب جدیدش توضیح می دهد که کدام نگرش
تعامل موفق با مشتریان را تسهیل می کند، چگونه می توانید با
مشتریان به شیوه ای راه حل محور ارتباط برقرار کنید و به تأثیر
بیرونی دست پیدا کنید.
کارشناس اثبات شده رضایت مشتری و مشتری مداری به طور واضح و عملی توضیح می دهد که چگونه شما و تیمتان می توانید به مشتریان احساس کنند که در دستان خوبی با شما هستند. نکات مشخص از عمل نیز به این امر کمک می کند، به طوری که فرآیندهای کاری روزانه به طور موثر عمل می کنند، به طوری که زمان بیشتری برای مراقبت بهینه از مشتری وجود دارد. این تنها راهی است که مشتریان می توانند خدمات شما را به طور مثبت درک کنند و شما را به دیگران توصیه کنند!
درباره نویسنده
Maria A. Musold مالک Straßenberger Konsens-Training، موسسه آموزشی پیشرو برای مترجمان آزاد است. این مربی موفق (از سال 1991) و تیم 16 نفره او از مشتریان خود با سمینارهایی پشتیبانی می کنند که در عمل آزمایش و آزمایش شده است، از آموزش مدیریت و آموزش ارتباطات تا مدیریت شکایات. هدف همیشه این است: رضایت بیشتر مشتری، فروش بیشتر. به همین ترتیب، دوره های سراسری برای واجد شرایط بودن به عنوان مدیر شرکت حقوقی برگزار می شود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kurzbeschreibung
Fachliche Meisterleistungen allein machen heute noch lange
keinen zufriedenen Kunden aus.
Das Geheimnis liegt in der gelungenen Kundenkommunikation. Es
ist das Zwischenmenschliche - der Umgang mit dem Kunden - das
über positive oder negative Wahrnehmung entscheidet die so
genannte gefühlte Qualität .
Der Kunde möchte sich mit seinen Belangen ernst genommen
fühlen und weder am Telefon, noch im persönlichen Gespräch
den Eindruck haben, dass er stört oder vertröstet wird. Allzu
leicht scheitern Geschäftsbeziehungen an simplen
Kommunikationsproblemen oder falschen
Erwartungshaltungen.
Wagen Sie einen Blick durch die Kundenbrille und beherzigen
Sie die klaren, einfachen Grundsätze und kleinen Kniffe zu
Themen wie dem lösungsorientierten Umgang mit schwierigen
Kunden, dem persönlichen Kundenkontakt oder der
Zusammenarbeit im Team. Die durch ihre Publikationen in
Fachmagazinen bekannte Autorin Maria A. Musold erläutert in
ihrem neuen Buch, welche Einstellung den erfolgreichen Umgang
mit Kunden erleichtert, wie Sie lösungsorientiert mit Kunden
kommunizieren und Wirkung nach außen erzielen.
Anschaulich und praxisnah vermittelt die ausgewiesene Expertin für Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung, wie es Ihnen und Ihrem Team gelingt, dass Kunden sich bei Ihnen so richtig gut aufgehoben fühlen. Dazu tragen auch konkrete Tipps aus der Praxis bei, damit die täglichen Arbeitsabläufe effizient funktionieren, so dass mehr Zeit für die optimale Kundenbetreuung bleibt. Nur so nehmen Kunden Ihre Leistungen positiv wahr und empfehlen Sie weiter!
Über den Autor
Maria A. Musold ist Inhaberin von Straßenberger Konsens-Training, das führende Weiterbildungsinstitut für freie Berufe. Die erfolgreiche Trainerin (seit 1991) und ihr 16-köpfiges Team unterstützen ihre Kunden durch praxisbewährte Seminare, angefangen bei Führungstrainings über Kommunikationstrainings bis hin zum Beschwerdemanagement. Ziel ist stets: mehr Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz. Ebenso werden bundesweit Lehrgänge zum ‚Qualifizierten Kanzleimanager’ durchgeführt.
