Ausnahmebehandlung im Workflow-Management: Akzeptanz — Konsistenz — Korrektheit

عدم انعطاف پذیری در پشتیبانی از فرآیندهای کسب و کار انتقاد اصلی سیستم های مدیریت گردش کار امروزی است: رویه های نامشخص را نمی توان در نظر گرفت و موقعیت های استثنایی برنامه ریزی نشده را نمی توان پشتیبانی کرد.

گرت فاوستمن مفهومی را برای انعطاف پذیر طراحی می کند. اجرای گردش کار فرآیندهای تجاری را به عنوان مناطق تو در تو مدل می کند و استراتژی های پشتیبانی مختلفی را به این مناطق اختصاص می دهد که دستورالعمل های پردازش مربوطه را برای یک منطقه فرآیندی تعریف می کند. برخی از نواحی فقط باید در طول اجرا مشخص شوند (در اواخر صحافی)، به موجب آن می توان نوع مشخصات را در سطح جهانی محدود کرد. این اجازه می دهد تا برنامه های کاری به شیوه ای کنترل شده تنظیم شود. علیرغم برنامه ریزی جامع یک فرآیند کسب و کار و مشخصات محدودکننده مرتبط، اقدامی که متناسب با موقعیت باشد و خود تعیین شود امکان پذیر است.

نویسنده این مفهوم را در سیستم پشتیبانی گردش کار PROMPTER پیاده سازی کرده است. با توجه به مدل سازی جنبه های زمانی، PROMPTER به ویژه برای استفاده در مدیریت پروژه مناسب است، زیرا هم رویه های ناشناخته و هم تغییرات برنامه ریزی مکرر در اینجا رخ می دهد.

Fehlende Flexibilität bei der Unterstützung von Geschäftsprozessen ist Hauptkritikpunkt heutiger Workflow-Management-Systeme: Unklare Vorgehensweisen können nicht berücksichtigt und ungeplante Ausnahmesituationen nicht unterstützt werden.

Gert Faustmann entwirft ein Konzept zur flexiblen Ausführung von Workflows. Er modelliert Geschäftsprozesse als geschachtelte Bereiche und ordnet diesen Bereichen unterschiedliche Unterstützungsstrategien zu, die die jeweilige Bearbeitungsvorschrift eines Prozessbereichs definieren. So brauchen bestimmte Bereiche erst während ihrer Ausführung konkretisiert zu werden (Late Binding), wobei die Art der Konkretisierung global eingeschränkt werden kann. Damit können Arbeitspläne kontrolliert angepasst werden. Trotz der umfassenden Planung eines Geschäftsprozesses und der damit verbundenen einschränkenden Vorgaben wird so situationsgerechtes und selbstbestimmtes Handeln möglich.

Der Autor realisiert das Konzept in dem Workflow-Unterstützungssystem PROMPTER. Aufgrund der Modellierung zeitlicher Aspekte eignet sich PROMPTER besonders zum Einsatz im Projektmanagement, da hier sowohl unbekannte Vorgehensweisen als auch häufige Planungsänderungen auftreten.