Arbeitshandbuch Qualitätsmanagement. Mustervorlagen und Checklisten für ein gesetzeskonformes QM in der Arztpraxis, 2. Auflage

Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management......Page 1
Arbeitshandbuch Qualitätsmanagement, 2. Auflage......Page 4
ISBN-13 9783642217883......Page 5
Geleitwort......Page 6
Vorwort der Autorinnen......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Die Autorinnen......Page 12
1 Qualität in der Arztpraxis......Page 14
1.1 Definitionen......Page 15
1.2.1 Objektive und subjektive Qualität (= Erlebnisqualität)......Page 18
1.2.2 Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität......Page 19
1.3 Qualitätsmessung......Page 21
2 Qualitätsmanagement in der vertragsärztlichen Versorgung......Page 24
2.2 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis – Eine Einführung......Page 25
2.3 Warum ist Qualitätsmanagement in der Arztpraxis notwendig?......Page 26
2.3.3 Gründe der Haftpflichtprophylaxe und des Risikomanagements......Page 27
2.3.4 Schaffung einer Fehlerkultur......Page 28
2.3.5 Qualitäts-Selbstanspruch der Praxis......Page 30
2.3.7 Qualitätsmanagement und Qualitätsindikatoren......Page 31
2.3.8 Gründe der eigenen Zufriedenheit und Lebensqualität......Page 32
2.4 Die G-BA-Richtlinie und ihre Anforderungen an das Qualitätsmanagement......Page 33
2.5 Konzepte und Verfahren zum Aufbau und zur Entwicklung des Qualitätsmanagements......Page 36
3 Das ABC des Qualitätsmanagements......Page 40
Arbeitsschutz......Page 41
Aufbereitung......Page 42
Aushangpflichtige Bestimmungen......Page 43
Checkliste......Page 44
Ergebnisqualität …......Page 45
Evidence based medicine......Page 46
Haftpflichtprophylaxe......Page 47
Hygiene......Page 48
Interne Regelung......Page 49
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)......Page 50
Materialwirtschaft......Page 51
Medizinprodukt......Page 52
Notfallmanagement......Page 53
PDCA-Zyklus......Page 54
Qualitätsziele......Page 55
Recall-Aktionen......Page 56
Stellenbeschreibungen......Page 57
Teambesprechungen......Page 58
Umfragen......Page 60
Verfahrensanweisungen......Page 62
Zertifizierung......Page 63
4 Arbeitstechnik mit Checklisten......Page 64
5 Leitfaden zur Umsetzung der QM-Richtlinie......Page 70
5.1.2 Patientenorientierung, Patientensicherheit, Patientenmitwirkung, Patienteninformation, Patientenberatung......Page 71
5.2.1 Regelung von Verantwortlichkeiten......Page 74
5.2.2 Mitarbeiterorientierung......Page 75
5.2.3 Praxismanagement......Page 77
5.2.4 Gestaltung von Kommunikationsprozessen und Informationsmanagement / Kooperation und Management der Nahtstellen der Versorgung......Page 80
5.3.1 Vorbereitung der Selbstbewertung......Page 81
5.4.1 Was habe ich von der CD?......Page 87
5.4.2 Leitfaden zur Entwicklung des praxisinternen Qualitätsmanagements......Page 89
6 Start ins Qualitätsmanagement......Page 100
6.1 Erfahrungsbericht......Page 101
6.2 Erfolgsfaktoren der praxisinternen QM-Arbeit......Page 102
6.3 Hinweise......Page 103
Stichwortverzeichnis......Page 104
M......Page 105
Z......Page 106