Arbeitsbedingter Stress in Callcentern: Eine empirische Analyse aus Gender-Perspektive

در این کتاب، توبیاس استیگر از تحلیل تجربی کار مرکز تماس برای پرداختن به اهمیت جنسیت در توسعه و مدیریت استرس ناشی از کار استفاده می‌کند. او نشان می دهد که تفاوت های جنسیتی در واقعیت های زندگی و کار وجود دارد که منجر به بارها و منابع خاصی می شود. مدل‌های توضیحی فعلی تحقیقات استرس و مقابله فقط بر زمینه دنیای کار تمرکز دارند، بدون اینکه وابستگی‌های متقابل با شرایط چارچوب غیر شغلی را شامل شود. در نهایت، نویسنده توصیه هایی را برای ارتقای سلامت محیط کار منعکس کننده جنسیت فرموله می کند.

Tobias Staiger widmet sich in diesem Buch anhand einer empirischen Analyse der Callcenter-Tätigkeit der Bedeutung von gender in der Entstehung und Bewältigung von arbeitsbedingtem Stress. Er zeigt auf, dass Geschlechtsunterschiede in den Lebens- und Arbeitswirklichkeiten vorliegen, aus denen spezifische Belastungen und Ressourcen resultieren. Die derzeitigen Erklärungsmodelle der Stress- und Bewältigungsforschung fokussieren lediglich den arbeitsweltlichen Kontext, ohne die Interdependenzen mit außerberuflichen Rahmenbedingungen einzubeziehen. Abschließend formuliert der Autor Empfehlungen für eine geschlechtsreflektierte, betriebliche Gesundheitsförderung.