Applying Lean in Health and Social Care Services: Improving Quality and the Patient Experience at NHS Highland

سازمان‌ها در سرتاسر جهان از Lean برای طراحی مجدد مراقبت و بهبود فرآیندها استفاده می‌کنند، به گونه‌ای که نتایج معناداری برای بیماران، کارکنان، پزشکان و سیستم‌های بهداشتی به دست آورد و حفظ کند. این کتاب به طور سیستماتیک توضیح می‌دهد که چگونه NHS Highland از اصول و طرز فکر ناب برای بهبود ایمنی، کیفیت، دسترسی، و روحیه و در عین حال کاهش هزینه‌ها و افزایش ظرفیت استفاده می‌کند.

کتاب‌های موجود اغلب دستاوردهای به‌دست‌آمده را توصیف می‌کنند. با استفاده از روش های ناب، اما اغلب مفاهیم و روش های زیربنایی را با جزئیات توصیف نمی کنند. کتاب‌های دیگر کار بهبود مستمر یا تکنیک‌های خاص مانند مدیریت روزانه را با جزئیات شرح می‌دهند. این کتاب با ارائه یک نمای کلی از طیف ایده‌های ناب قابل استفاده در مراقبت‌های بهداشتی با مثال‌های کافی و مطالعات موردی از NHS Highland و سازمان‌های شریک به دنبال آن است که فضایی میانی را اشغال کند تا خوانندگان بتوانند آن‌ها را در استفاده و عمل مشاهده کنند.

Organizations around the world are using Lean to redesign care and improve processes in a way that achieves and sustains meaningful results for patients, staff, physicians, and health systems. This book systematically describes how NHS Highland uses Lean principles and mindsets to improve safety, quality, access, and morale while reducing costs, and increasing capacity.

Existing books often describe the gains obtained by using Lean methods, but often do not describe the underlying concepts and methods in details. Other books describe continuous improvement work, or specific techniques such as daily management in detail. This book seeks to occupy a middle space by providing an overview of the range of Lean ideas applicable to healthcare with sufficient examples and cases studies from NHS Highland and partner organizations so readers can see them in use and practice.