دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Amazon Connect: Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems
دانلود کتاب Amazon Connect: Up and Running: با ایجاد راه حل های منطقی و مقرون به صرفه برای سیستم های مرکز تماس حیاتی، تجربه مشتری خود را بهبود بخشید.
مشخصات کتاب
Amazon Connect: Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems
ویرایش:
نویسندگان: Jeff Armstrong
سری:
ISBN (شابک) : 1800563833, 9781800563834
ناشر: Packt Publishing
سال نشر: 2021
تعداد صفحات: 338
زبان: English
فرمت فایل : MOBI (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 70 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 40,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Amazon Connect: Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب Amazon Connect: Up and Running: با ایجاد راه حل های منطقی و مقرون به صرفه برای سیستم های مرکز تماس حیاتی، تجربه مشتری خود را بهبود بخشید. نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب Amazon Connect: Up and Running: با ایجاد راه حل های منطقی و مقرون به صرفه برای سیستم های مرکز تماس حیاتی، تجربه مشتری خود را بهبود بخشید.
Amazon Connect را کاوش کنید، از اجرای جریان تماس و ایجاد ربات های هوش مصنوعی گرفته تا ادغام راه حل های هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل احساسات حیاتی مشتری
ویژگی های کلیدی
- چگونگی ادغام گپ با Connect را بیابید تا به سازمان ها امکان کاهش هزینه های عملیاتی داده شود
- از یادگیری ماشینی برای انجام پردازش زبان طبیعی (NLP) برای تجزیه و تحلیل بازخوردها و روندهای مشتری استفاده کنید
- چگونگی ادغام را بیاموزید. برنامه سازمانی شما با آمازون کانکت
توضیحات کتاب
Amazon Connect یک راه حل مرکز تماس ابری پرداختی است که سیستم تماس با مشتریان آمازون را تقویت می کند و تجربه کاربری چشمگیر در حالی که هزینه ها را کاهش می دهد. مقیاس‌پذیری Connect مخصوصاً در طول COVID-19 مفید بوده است و به مشتریان در تحقیقات، کار از راه دور و راه‌حل‌های دیگر کمک می‌کند و نرخ پذیرش را بالاتر می‌برد. Amazon Connect: Up and Running به شما کمک می‌کند تا درک اساسی از قابلیت‌های Connect و اینکه چگونه کسب‌وکارها می‌توانند به طور موثر هزینه‌ها و خطرات مرتبط با مهاجرت را تخمین بزنند، ایجاد کنید.
با آموزش‌های عملی، نمایه‌های هزینه‌یابی و واقعی تکمیل کنید. موارد استفاده جهانی مربوط به بهبود عملیات کسب و کار، این راهنمای آسان برای دنبال کردن، همه چیزهایی را که برای آنلاین کردن مرکز تماس خود، ارتباط با سیستم‌های تجاری حیاتی، و ارتقای تجربه مشتری خود به سطح بعدی نیاز دارید، به شما آموزش می‌دهد. همانطور که پیشرفت می کنید، مزایای استفاده از Amazon Connect و دستورالعمل های تخمین هزینه برای مهاجرت و استقرارهای جدید را درک خواهید کرد. بعداً، این کتاب شما را از طریق ایجاد ربات‌های هوش مصنوعی، پیاده‌سازی رابط‌ها و استفاده از یادگیری ماشینی برای تجزیه و تحلیل کسب‌وکار راهنمایی می‌کند.
در پایان این کتاب، می‌توانید یک مرکز تماس Connect را به صورت آنلاین با همه کارها بیاورید. اجزای اصلی و رابط های آن برای کاهش چشمگیر هزینه های پرسنل و ارائه تجربه کاربری پیشرفته (UX) به مشتریان شما.
آنچه یاد خواهید گرفت
- به خوبی با قابلیت ها و مزایای آمازون کانکت
- تعیین راه حل های مقرون به صرفه با ادغام Connect با AWS
- ایجاد، اصلاح، و اتصال جریان های تماس برای بهبود کارایی
- ایجاد رابط مکالمه با آمازون Lex
- یادگیری نحوه انتقال سوابق تماس به خارج از Connect از طریق Kinesis
- جمع آوری اطلاعات بینش کاربر و بهبود عملیات تجاری با Amazon QuickSight
- تحلیل مشتری -مکالمه نماینده با قابلیت های تجزیه و تحلیل گفتار ML
- روش هایی برای ارائه خدمات برتر به مشتریان با هزینه کمتر پیدا کنید
این کتاب برای چه کسی است
این کتاب Amazon Connect برای هر کسی است که به دنبال صرفه جویی در هزینه ها و بهبود تجربه مشتری خود از طریق یک مرکز تماس پیشرفته تر با استفاده از Amazon Connect و سایر قابلیت های AWS است. درک فنی از خدمات وب آمازون (AWS) و تجربه مدیریت کسب و کار در سطح مبتدی برای رسیدگی به نگرانی ها و خطرات هزینه ضروری است.
فهرست محتوا
- مزایا و قابلیت ها< /li>
- بررسی اهداف سهامداران
- برنامه ریزی جریان تماس Strawman
- تحلیل هزینه
- اجرای پایه اتصال
- ایجاد جریان تماس
- ایجاد ربات های هوش مصنوعی
- یکپارچه سازی برنامه های سازمانی
- اجرای تماس برگشت
- پیاده سازی پست صوتی
- پیاده سازی تجزیه و تحلیل تماس< /li>
- اجرای لنز تماسی
- اجرای چت
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Explore Amazon Connect, from implementing call flows and creating AI bots to integrating artificial intelligence solutions and analyzing critical customer sentiment
Key Features
- Discover how to integrate chat with Connect to allow organizations to reduce operations costs
- Leverage machine learning to perform natural language processing (NLP) for analyzing customer feedback and trends
- Learn how to integrate your enterprise application with Amazon Connect
Book Description
Amazon Connect is a pay-as-you-go cloud contact center solution that powers Amazon's customer contact system and provides an impressive user experience while reducing costs. Connect's scalability has been especially helpful during COVID-19, helping customers with research, remote work, and other solutions, and has driven adoption rates higher. Amazon Connect: Up and Running will help you develop a foundational understanding of Connect's capabilities and how businesses can effectively estimate the costs and risks associated with migration.
Complete with hands-on tutorials, costing profiles, and real-world use cases relating to improving business operations, this easy-to-follow guide will teach you everything you need to get your call center online, interface with critical business systems, and take your customer experience to the next level. As you advance, you'll understand the benefits of using Amazon Connect and cost estimation guidelines for migration and new deployments. Later, the book guides you through creating AI bots, implementing interfaces, and leveraging machine learning for business analytics.
By the end of this book, you'll be able to bring a Connect call center online with all its major components and interfaces to significantly reduce personnel overhead and provide your customers with an enhanced user experience (UX).
What you will learn
- Become well-versed with the capabilities and benefits of Amazon Connect
- Determine cost-effective solutions by integrating Connect with AWS
- Create, modify, and connect contact flows to improve efficiency
- Build a conversational interface with Amazon Lex
- Find out how to transfer contact records out of Connect via Kinesis
- Gather user insights and improve business operations with Amazon QuickSight
- Analyze customer-agent conversations with ML speech analytics capabilities
- Discover ways to provide superior customer service at a lower cost
Who this book is for
This Amazon Connect book is for anyone looking to save costs and improve their customer experience through a more advanced call center using Amazon Connect and other AWS capabilities. A technical understanding of Amazon Web Services (AWS) and beginner-level business administration experience are necessary to address cost concerns and risks.
Table of Contents
- Benefits and Capabilities
- Reviewing Stakeholder Objectives
- Planning your Call Flow Strawman
- Costing Analysis
- Base Connect Implementation
- Contact Flow Creation
- Creating AI Bots
- Enterprise Application Integration
- Implementing Call Back
- Implementing Voicemail
- Implementing call analytics
- Implementing Contact Lens
- Implementing Chat
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Earthworm Assisted Remediation of Effluents and Wastes
دانلود کتاب Anatoly Karpov: My 300 best games
دانلود کتاب A Sampling of Vector Bundle Techniques in the Study of Linear Series
