Agentensoftware und Unternehmenskommunikation: Wahrnehmung und Beurteilung von Leistungen im E-Commerce

هرکسی که در دنیای تجارت الکترونیک حرکت می کند اغلب با این مشکل مواجه می شود که اطلاعات بیشتر و بیشتری به صورت آنلاین در دسترس است و تراکنش های احتمالی به طور فزاینده ای پیچیده و انتزاعی می شوند: مردم مملو از اطلاعات هستند. فناوری نرم افزار عامل که می تواند وظایف ارتباطی و اطلاعاتی را برای مشتری بر عهده بگیرد، راه حل هایی را ارائه می دهد.

Steffen Leich با استفاده از مثال خدمات مالی آنلاین و به ویژه کارگزاری آنلاین، زیرساخت های فعلی را تجزیه و تحلیل می کند و یک دیدگاه بازاریابی-روان شناختی از ارتباط بین بانک ها و مشتریان آنها و همچنین فهرستی از اتوماسیون این ارتباطات ارائه می دهد. بر این اساس، او سیستم BrokerSelector را برای ثبت خودکار و ارزیابی مقایسه ای اطلاعات عملکرد از کارگزاران آنلاین توسعه داد.

Wer sich in der Welt des E-Commerce bewegt, wird oft mit dem Problem konfrontiert, dass im Online-Bereich immer mehr Informationen zur Verfügung stehen und mögliche Transaktionen zunehmend komplexer und abstrakter werden: Es kommt zu einer Informationsüberlastung für den Menschen. Lösungen bietet die Technik der Agentensoftware, welche für den Kunden Kommunikations- und Informationsaufgaben übernehmen kann.

Am Beispiel der Online-Finanzdienstleistungen und speziell des Online-Brokerage analysiert Steffen Leich die aktuellen Infrastrukturen und präsentiert eine marketingpsychologische Betrachtung der Kommunikation zwischen Banken und ihren Kunden sowie eine Bestandsaufnahme der Automatisierung dieser Kommunikation. Auf dieser Basis entwickelt er das System BrokerSelector zur maschinellen Aufnahme und vergleichenden Beurteilung von Leistungsinformationen von Online-Brokern.