After–sales Service of Engineering Industrial Assets: A Reference Framework for Warranty Management

این کتاب اجرای عملی یک چارچوب مدیریت پس از فروش پیشرفته را که به مدیریت ضمانت اختصاص داده شده است را بررسی می کند. این چارچوب برای شرکت‌هایی در نظر گرفته شده است که محصولات استاندارد یا سفارشی تولید می‌کنند و چنین ابزار مدیریتی بهبود سازمانی را تسهیل می‌کند و از فرآیندهای تصمیم‌گیری نوآورانه برای کمک‌های فنی در خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌کند.

«خدمات مهندسی پس از فروش» دارایی‌های صنعتی» شامل پیشنهادی برای چارچوب مدیریت گارانتی است که در آن روش‌های مختلفی برای بهبود تصمیم‌گیری در مراحل مختلف فرآیند مدیریت خدمات پس از فروش و استراتژی‌هایی برای تقویت ساختار و پایه‌های آن مورد استفاده قرار می‌گیرد. چارچوب مروری بر مسائل اساسی و موضوعات تحقیقاتی جاری در مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش نیز ارائه شده است که نمونه آن مطالعه موردی است. این کتاب برای فارغ التحصیلان، محققان و مهندسانی که به مدیریت پس از فروش، مهندسی دارایی و مدیریت گارانتی علاقه مند هستند، در نظر گرفته شده است.

This book explores the practical implementation of an advanced after-sales management framework devoted to warranty management. The framework is intended for companies producing either standardized or customized products and such a management tool will facilitate organizational improvement and support innovative decision making processes for technical assistance in after-sales services.

“After–sales Service of Engineering Industrial Assets” comprises a proposal for a warranty management framework, with an account of the different methods that can be used to improve decision making in the different stages of the after-sales service management process, and strategies for strengthening the structure and foundations of the framework. A review of the fundamental issues and current research topics in warranty management and after sales services is also provided, which is exemplified by a case study. This book is intended for postgraduates, researchers and engineers who are interested in after sales management, assets engineering and warranty management.