After-Sales-Feedback mit Kundenkonferenzen: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung

اطلاعات در مورد (نارضایتی) مشتری از عملکرد ارائه دهنده، مبنای ضروری برای مدیریت ارزش افزوده پایدار روابط با مشتری است. با گروه‌های تمرکز مشتری در قالب کنفرانس‌های مشتری، ابزاری ناب، انعطاف‌پذیر و بسیار حساس برای جمع‌آوری بازخورد مشتری در دسترس است که تاکنون فقط به صورت پراکنده در بازاریابی پس از فروش استفاده شده است.

Sven Winkler این را تحلیل می‌کند. ساز . در یک مفهوم مبتنی بر علم رفتاری از رویکرد تحقیقات کیفی بازار، او دانش عملی ملموسی را منتقل می‌کند که امکان تصمیم‌گیری در مورد استفاده از ابزار، سازماندهی و ساختاربندی و اجرای روش‌شناسی و فنی را فراهم می‌کند.

Informationen über die Kunden(un)zufriedenheit mit der Anbieterleistung sind die unverzichtbare Basis für ein nachhaltig wertschöpfendes Management von Kundenbeziehungen. Mit Customer Focus Groups in Form von Kundenkonferenzen steht ein schlankes, flexibles und hochsensibles Instrument für die Erfassung von Kunden-Feedbacks zur Verfügung, das im After-Sales-Marketing bisher nur vereinzelt eingesetzt wird.

Sven Winkler analysiert dieses Instrument. Innerhalb einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Konzeption des qualitativen Marktforschungsansatzes vermittelt er konkretes Handlungswissen, das es ermöglicht, eine Entscheidung über den Instrumenteinsatz zu treffen, diesen zu organisieren, zu strukturieren und methodisch-technisch zu realisieren.