Advanced Customer Analytics: Targeting, Valuing, Segmenting and Loyalty Techniques

Advanced Customer Analytics راهنمای روشنی برای چالش‌های تحلیلی خاص که بخش خرده‌فروشی با آن مواجه است ارائه می‌کند. این کتاب ماهیت و مقیاس داده های به دست آمده در معاملات، نزدیکی نسبی به مصرف کننده و نیاز به نظارت بر رفتار مشتری در کانال های متعدد را پوشش می دهد. این کتاب از رویکرد مدیریت دسته‌بندی حمایت می‌کند، با در نظر گرفتن نیاز به درک ذهنیت مصرف‌کننده از طریق مدل‌سازی کشش و استراتژی‌های تخفیف، و همچنین بازاریابی هدفمند و طراحی وفاداری.

رویکردی عملی و بی‌معنی برای پیچیده سناریوها در سراسر انجام می‌شوند و وظایف را به مراحلی که به راحتی قابل هضم هستند تقسیم می‌کنند. استفاده از یک تحلیلگر خرده فروشی خیالی «اسکات» به ارائه نمونه های قابل دسترس از تمرین کمک می کند. تجزیه و تحلیل پیشرفته مشتری از پیچیدگی های این موضوع نمی گذرد، اما پشتیبانی مفهومی را برای هدایت بازاریابان خرده فروشی به سمت انتخاب صحیح برای تجزیه و تحلیل داده هایشان ارائه می دهد.

Advanced Customer Analytics provides a clear guide to the specific analytical challenges faced by the retail sector. The book covers the nature and scale of data obtained in transactions, relative proximity to the consumer and the need to monitor customer behaviour across multiple channels. The book advocates a category management approach, taking into account the need to understand the consumer mindset through elasticity modelling and discount strategies, as well as targeted marketing and loyalty design.

A practical, no-nonsense approach to complex scenarios is taken throughout, breaking down tasks into easily digestible steps. The use of a fictional retail analyst 'Scott' helps to provide accessible examples of practice. Advanced Customer Analytics does not skirt around the complexities of this subject but offers conceptual support to steer retail marketers towards making the right choices for analysing their data.