Adoption von Online-Banking-Services: Determinanten aus Sicht der Kunden

بانکداری آنلاین اغلب به عنوان نمونه ای از تجاری سازی موفق اینترنت ذکر می شود. اما اگرچه بیش از 20 میلیون آلمانی یک حساب آنلاین دارند، اثرات اقتصادی آن بسیار کمتر از حد انتظار است. دلایل این امر عدم توجه به دیدگاه مشتری، انطباق ناکافی محصولات با محیط آنلاین و بی توجهی به شرایط محیطی متفاوت و تحلیل خطر است. مشخص می‌شود که طراحی محصول و تأثیرات محیطی به‌ویژه تأثیر قابل‌توجهی بر فرآیند پذیرش دارند و فرصت‌های خوبی برای به دست آوردن بینش ارزشمند در مورد رفتار مشتری از طریق جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌های هدفمند وجود دارد.

Online-Banking wird oft als Beispiel für die erfolgreiche Kommerzialisierung des Internets genannt. Doch obwohl mehr als 20 Millionen Deutsche ein Online-Konto besitzen, sind die wirtschaftlichen Effekte weitaus geringer als erwartet. Als Ursachen hierfür gelten mangelnde Berücksichtigung der Kundensicht, unzureichende Anpassung der Produkte auf die Online-Umgebung und die Vernachlässigung variierender Umweltbedingungen.

Ingo Garczorz untersucht den Einfluss unterschiedlicher soziodemographischer, produkt- und umweltbezogener Variablen auf die Nutzungsentscheidung von Kunden mit Hilfe der Hazard-Analyse. Es wird deutlich, dass sich vor allem Produktgestaltung und Umwelteinflüsse maßgeblich auf den Prozess der Adoption auswirken und dass hier gute Möglichkeiten bestehen durch gezielte Datensammlung, -aufbereitung und -analyse wertvolle Einsichten in das Kundenverhalten zu gewinnen.