Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen: Analyse der Wirkungsmechanismen im Entscheidungsprozess der Konsumenten

سلف سرویس مبتنی بر فناوری به خدماتی اطلاق می‌شود که تعاملات مرتبط با کارمندان را با سیستم‌های اطلاعات، ارتباطات و اتوماسیون جایگزین می‌کند و بنابراین دارای نسبت بالایی از تولید مصرف‌کننده است. به دلیل نوآوری های متعدد، سلف سرویس مبتنی بر فناوری افزایش قابل توجهی را تجربه می کند، اما به دلیل موانع پذیرش از جانب کاربران، نوآوری ها فقط برای اثبات خود مردد هستند.

Ann-Kathrin Harms شناسایی می کند. بازدارنده پذیرش سلف سرویس مبتنی بر فناوری است و آنها را در یک مدل تأثیر ثابت عوامل پذیرش ادغام می کند. او بیشتر حوزه‌های مربوط به تئوری بازاریابی را توسعه می‌دهد و کمک‌های تصمیم‌گیری را برای عمل بازاریابی ایجاد می‌کند، که تأثیر استراتژیک بر رفتار پذیرش مصرف‌کنندگان را ممکن می‌سازد. تناسب مدل با استفاده از مطالعه تجربی بانکداری آنلاین بررسی می شود.

Unter technologiebasiertem Self-Service versteht man Dienstleistungen, die mitarbeiterbezogene Interaktionen durch Informations-, Kommunikations- sowie Automatisierungssysteme substituieren und somit einen hohen Anteil an Eigenproduktion der Konsumenten beinhalten. Aufgrund zahlreicher Neuerungen erfährt der technologiebasierte Self-Service einen erheblichen Bedeutungszuwachs, doch durch Adoptionsbarrieren auf Seiten der Anwender setzen sich die Innovationen nur zögernd durch.

Ann-Kathrin Harms identifiziert Inhibitoren der Adoption von technologiebasiertem Self-Service und integriert sie in ein konsistentes Wirkungsmodell von Adoptionsfaktoren. Sie entwickelt relevante Bereiche der Marketingtheorie weiter und erarbeitet Entscheidungshilfen für die Marketingpraxis, die eine strategische Beeinflussung des Adoptionsverhaltens von Konsumenten ermöglichen. Die Eignung des Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung zum Online-Banking überprüft.